宝能商业广播系统管理工作规范

《广播系统管理工作规范》宝能商业广播系统管理工作规范版本号：V1.0受控编号：BN-GM-S003主办单位：宝能商业集团营运中心审批：年月日实施日期：年月日密级：■秘密□机密□绝密修订记录（修订要点详见末页）修订前编号/版本号修订后编号/版本号修订前总页数

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目录TOC\o"1-5"\h\z\u1. 目的 12. 适用范围 13. 术语定义 14. 职责权限 15. 主要内容 15.1 开播前的准备工作 15.2 开店营业播音 25.3 闭店后的播音 35.4 其他要求 36. 相关文件 36.1 附属文件 36.2 关联文件 37. 其他 38. 修订记录 3PAGE1/=NUMPAGES5-23广播系统管理工作规范目的为了更好地规范客服部日常广播工作，使之更加有效地运作，更好地为顾客服务。宝能商业集团营运中心制定了《宝能商业广播系统管理工作规范》。适用范围适用于宝能商业集团所运营管理的商业项目术语定义广播系统：用于播放背景音乐、宣传场内活动信息的播音系统。职责权限项目客服部：客服人员应认真贯彻落实本工作规范，严格按照本规范开展广播工作，不断地提升服务品质，令顾客满意。主要内容开播前的准备工作9:00播音员到岗，做好开播前的检查工作。（如：播音设备是否异常，试碟是否正常，音量是否调至最佳状态）9：20通知做好店内卫生。9：25通知晨会。9：55开播（我相信）。调动工作激情。9:57开启商铺内照明提示语，提醒开店的时间马上到了。9:59开店迎宾准备开店营业播音10:00开店迎宾词：迎宾歌曲10:05项目整体介绍及宝能提供的现场服务介绍，及购物指南、轻音乐10:30世界名曲欣赏11:00整点报时、天气预报、购物指南（逢整点进行整点报时）、中国古典名曲11:30餐饮推荐、商场促销信息、中外名曲12:00整点报时、流行歌曲12:30餐饮推荐、轻音乐13:00整点报时、各楼层介绍、流行歌曲13:30促销信息、流行歌曲14:00整点报时14:15购物指南14:45安全提示15:00整点报时、天气预报15:30促销信息、流行歌曲16:00整点报时16:30项目相关信息介绍、轻音乐17:00整点报时17:30餐饮推荐、项目介绍、广播广告、欢快乐曲18:00整点报时18:30餐饮推荐、项目相关信息介绍、外文歌曲18:45购物指南及安全提示19:00整点报时19:30项目介绍、各楼层介绍、顾客提示语、中外名曲、钢琴曲20:00整点报时20:30促销信息、流行音乐21:00整点报时、轻音乐21:45闭店提示一、流行音乐21:55闭店提示二、轻音乐22:00闭店送宾语、送宾歌曲闭店后的播音22:05闭店提示三关一闭商铺照明，指引顾客出口导向其他要求5.4.1逢商场有大型促销及活动项目，各时间段适时插播。5.4.2逢重大节假日，各时间段适时插播节假日专稿、祝词及重大活动信息。相关文件附属文件关联文件其他本制度由宝能商业集团营运中心负责最终解释