【基于物业服务的社区微型养老机构构建的可行性探究5400字（论文）】

基于物业服务的社区微型养老机构构建的可行性研究摘要自1999年我国步入老龄化社会以来,人口老龄化加速发展,养老问题极其严峻。目前我国养老服务体系建设处于起步阶段,存在社区养老服务和养老机构床位严重不足,难以满足需求的问题。在构建养老体系的社会力量中，物业企业有其独特的优势，其与社区关系密切，便于在老年群体中开展促进家庭和谐、社区和谐、代际和谐，促进社会主义和谐社会建设，是推动社会主义和谐社会建设的重要途径。加快服务业发展，扩大就业渠道，促进经济增长，也是加快服务业发展的重要途径。本文以河南省安阳市7个物业公司为研究对象，对20个住宅小区的现状进行了调查，对物业公司设立城市社区微型养老机构的相关问题进行了分析。通过半结构化访谈，了解老年人养老服务的现状。最后，提出了提高养老服务质量的对策和建议。关键词：物业服务企业；微型养老机构；可行性目录TOC\o"1-3"\h\u9835一、引言 119832二、我国物业管理参与居家养老服务的概况 120184（一）为空巢老人提供服务的“天天新物业” 126574（二）开展“全龄化”养老服务的“卓达物业” 1922三、安阳市物业服务企业设立社区微型养老机构的现状调查 2610（一）为老年业主提供服务的专职人员配备方面 215603（二）硬件设施设备方面 28242（三）开展的养老服务方面 322160四、安阳市物业服务企业设立社区微型养老机构的对策 42133（一）加快养老服务紧缺人才培养 421726（二）设立专项基金加大资金投入 526730（三）财政税收优惠扶持 59789（四）构建居家养老联席会议机制 56031（五）探索居家养老服务全新模式 518090总结 626069参考文献 6一、引言中国正面临着一个严重的老龄化问题。到2012年底，中国60岁以上的老年人口已经达到了1.94亿。上海是第一个迈入老年化的城市，数据显示，截至2012年底，367.32万是上海超过60岁的人口数量，占市户籍人口的25.7％。到“十二五”末，上海60岁以上人口将接近全市户籍人口的30%，超过430万。随着人口老龄化进程的加快，养老服务已成为一个主要的社会问题。居家养老服务涉及近2亿的人口，是服务业发展的巨大潜力，物业服务企业参与居家养老服务，将为物业管理行业的发展提供新契机。二、我国物业管理参与居家养老服务的概况目前，我国部分地区的一些物业公司已经开始探索老年服务的供给。如深圳长城物业公司对物业的深入研究提供服务的形式，2010年多次到日本和美国，检查物业服务的老年人，并试图提供服务的老年人；永安福建物业，以更好地为老年人服务，必要的装修设施和设备；浙江绿城物业公司在生活中的社会服务系统，增加家庭护理服务的项目。按照服务对象的范围提供养老服务对象，可以分为2种类型，即为老年人提供服务和一些老年人的服务，为老年人提供服务。这2种模型的典型代表可以说是“成都天天新物业公司”和“河北卓达物业公司”。（一）为空巢老人提供服务的“天天新物业”成都天天新物业管理责任有限公司，2006首创的物业服务和家庭护理服务相结合的物业管理新模式，主要是为空巢老人服务的地区提供免费服务，并制定了“空巢老人免费福利实施细则》等规定，服务对象和内容作出了明确规定，并为空巢老人服务上市物业服务正式立项，为内容和标准考试。（二）开展“全龄化”养老服务的“卓达物业”河北卓达物业公司2007开始进入社区养老领域的支持，引入一个新的社区养老模式。目前，卓达物业开展在多个省市的59个项目，覆盖近2万的老年人口。所谓“退休社区”是物业服务占主导地位的社区服务优势，由开发商在养老设施、设备和设施等硬件方面预投，后期形成专业化服务团队，动员和整合社区内外的所有资源，为老年人提供服务。卓达物业，每天都有新的物业公司的物业服务和养老服务相结合”的新模式，赢得了广大业主和社会各界的高度评价，有利于减轻家庭负担，政府养老金和财产在社会效益和经济效益的企业，实现社会、共赢的社区，和业主。但养老服务和资产组合的情况下，并不是所有的财产，每天卓达取得可喜成绩的性质。大多数物业公司或由于硬件设施的限制，或由于缺乏认识的老服务等原因，并没有抓住机会带来的老化。为了深入分析原因，成立研究小组，在安阳市做了深入的调查。三、安阳市物业服务企业设立社区微型养老机构的现状调查本文选取安阳市为调研地区，以7家较具规模的物业公司为调查对象，采用半结构式访谈法，对安阳市物业企业提供养老服务的现状，进行了实证调研。（一）为老年业主提供服务的专职人员配备方面调查的20个住宅区，没有社区建立一个专业的老服务团队。对于目前的发展生活服务和其他服务都是利用现有人力资源的物业服务，主要是在该地区的清洁工作人员提供各种服务的兼职。由于有限的专业和专业的服务人员，目前服务水平低，服务内容可以进行有限的。（二）硬件设施设备方面关于在道路、走廊、楼梯及相关标识设计方面，符合老年人的身体特点，适合老年人步行的占80%（见表1）。为调查对象在大多数地区自2000年新项目的开发，所以道路、楼梯的设计和布局是在大楼前，充分考虑到老年业主计划实施的需要，只有4的细胞是改造后的道路、走廊、等应用功能及环境布局的使用与老年房主的行动特征一致。可以说，大部分物业公司愿意花一定的费用，为老年人的业主，该区将改造的设施。关于各类住宅会所、场馆、活动中心等活动场所的建设和设计，根据调查结果显示，老年人，85%的小区符合要求。调查的20个地块，95%的小区有活动现场和一些性质的高档会所和一些免费的性质的小区居民可以使用任何活动中心，只有一个区，由于办公空间有限公司尚未开展活动中心。10%的小区活动中心不适合老年人使用。由于其活动中心设置在地面，无论是新鲜度的空气，还是健身器材的设计都不符合老年人活动的要求。对户外健身器材、设备、设备等方面的调查，都是符合条件的，具有一定数量的设备和活动。表1配备的硬件设施满足老人需求情况设施设备符合要求的社区占调查对象的比例道路、楼道、楼梯、等的设计是否符合老人身体特征80%小区内各类会所、场地、活动中心等活动设施的建筑和设计是否符合老年业主的活动要求85%小区内是否配有健身器材、活动器械100%由上可知，小区硬件设施齐全，80%的小区充分考虑了老业主的身体特点和要求，并在小区硬件设施配备上呈现出一种趋势，是随着房地产市场的发展，更多的是在未来的建设中，老年人需要考虑的更多，细节设计更人性化，这些硬件设施完善，为未来老年人的服务提供物质基础。（三）开展的养老服务方面首先，物业管理的住宅业主的老年人调查显示，35%的居住区以上的60岁的业主建立特殊档案，30%的小区通过家庭保护的老年人家庭，身体健康状况和服务需求进行了彻底调查。可以看到，在65%区没有建立档案的老年人，70%的具体需要的老年人的具体需求的情况是不是很清楚。对30%的老业主进行深入调查，可以根据需要的老年人提供社区服务的四，占20%的受访者。这说明，约70%的物业公司没有一个专门管理的老年人，老年人的服务需求，没有研究。表明，大多数的物业公司仍然缺乏认识的旧服务。其次，是关于物业发展的调查结果对老服务内容的研究。在这项调查中，老服务分为精神抚慰、医疗保健、生命关怀这三个项目。三服务仅开展该地区，占5%的受访者；开展医疗和生活照顾社区有2个，占受访者的10%，只有开展社区照顾服务的比例最大，达到40%的受访者。该数据可以看出，55%的社区为老年人开展了生命关怀服务，15%的地区开展了医疗保健服务，只有5%的社区为老年人开展了精神慰藉服务。11个小区提供生活服务区的服务，如表2所示，进行清洁，打扫房间和其他清洁服务；10个小区为老年人的流动性提供门到门收取服务费的财产；订购服务的老人一般可以自由地进行服务。根据老业主的要求，该地区附近的餐厅吃午饭，只有一个小区是受区“小桌子”，专门为业主提供膳食的老年人；此外，发展区的支付服务和陪同购物业务较少，仅占约10%的受访者。生活照顾服务，如清洁和清洁服务占主要部分的物业服务有保洁人员，所以您可以使用现有的资源和平台为老人进行清洁服务的老人。表2物业为老年业主开展的生活照料服务内容生活照料服务项目开展服务的小区数量占调查对象的比例打扫卫生清洁服务11所55%上门收取物业费服务10所50%订餐服务8所40%代缴水电煤气费服务3所15%陪同购买粮油并提拿重物服务1所5%四、安阳市物业服务企业设立社区微型养老机构的对策面对养老服务这个潜在的市场，从战略思维对物业管理行业的可持续发展，探索新的发展方式，结合转型升级的企业和家庭服务，从传统服务业向现代服务业转型，对推进物业管理行业具有重要意义。（一）加快养老服务紧缺人才培养员工数量不足，专业技能低，缺乏业务培训，使得居家护理服务面临严峻的挑战。据统计，截至2012年底，安阳市仅有2万3000名养老服务人员，且远离社会需求的要求。物业服务企业要参与居家养老服务，我们要着眼长远发展，要加快人才培养的不足，要建立多形式、高标准、严考核、高质量的人才培养体系。选择一组专业人士愿意从事养老服务，参与居家养老业务技能培训，重点培养管理、老年医学、护理、营养、心理等方面的专业人才；定期组织家庭护理人员开展业务技能比武、劳动竞赛，提高员工的职业道德，专业知识、业务技能和企业的服务水平；通过自我训练、市场介绍、开放竞争、挂职锻炼等方式，培养了一批居家养老服务人员和后备干部的质量，宣八成秩序、教学方法、考核方式、促销方式等作出规定，而居家养老的发展培养具有战略思维、良好的管理素质、职业团队的经营转型。（二）设立专项基金加大资金投入安阳市居家养老服务纳入政府财政预算，但由于资金渠道单一，养老资金短缺，发展居家养老服务困难。解决养老资金短缺的问题，除了加大财政支出，加大政府补贴力度，还应拓宽融资渠道，通过接受捐赠的方式吸收国内外企业吸收更多的社会资本，设立家庭养老服务专项基金，专项用于居家养老服务补贴。北京市启动了1亿元资金用于居家养老服务的专项补助，根据“社会福利、独立经营、政府补贴”的形式，由政府向物业服务企业购买养老服务结果，给予家庭养老服务企业部分补贴。宁波市从2012年开始每年参加养老服务企业发放2元至400万元的补贴；指的是老年住宅物业管理的做法，对物业服务企业的优秀表现进行年度评估和考核，由政府给予一定的奖励，从而形成居家养老服务的良性循环。（三）财政税收优惠扶持虽然物业服务企业参与居家养老服务有一定的优势，但由于经营入不敷出，从财务和物业服务企业客户服务支持税收：保持原直租税收政策、减免税和其他奖励措施对物业服务企业的收入部分的延续；增加财政补贴的旧住宅区。低收入住房的物业管理费及租金收入免征营业税；对物业服务成果支付给企业的财政补贴购买政府，所得税和营业税的减免退税的实施；物业服务企业参与居家养老支付收入的实现，为了解决参与居家养老服务物业企业的生存和发展问题。（四）构建居家养老联席会议机制发挥政府主导作用，构建居家养老服务联席会议机制，加强民政、财政、税收、公共安全、住房和街道之间的联动功能，实施指导和督导评估和家庭养老服务。由民政、警察局、住房、街道、房地产写字楼、居委会、行业管理局、物业服务企业共同组成社区居家养老管理委员会，委托物业服务企业实施家庭护理服务，探索“政府主导、社会力量参与、家庭承担费用和物业管理企业实施”的养老服务模式。完善家庭养老基金管理职能，研究引入居家养老服务促进措施；政府出资购买服务结果，参与家庭照顾服务的企业实施补贴等形式，确保企业有一定利润。（五）探索居家养老服务全新模式探索“政府部门主导、社会力量参与、家庭承担费用、物业企业实施”的居家养老服务新模式。物业服务企业应发挥住宅设施和活动，熟悉住宅之间的关系，与居民密切的优势，积极参与社区居家养老服务；依托社区居家养老会议这个平台，联合街镇、居委会、业委会、社区力量，投资在新的或现有的设施和设备住宅装修活动场地适宜老年人，养老服务设施；整合区文化教育、医学家、房屋维修、清洁安全、绿色环保等资源，开展家庭作为养老服务的核心；PR性服务企业，成立了由居委干部、医生、社区物业工作人员、社区志愿者养老服务队伍，开展参观家居保养、义务劳动、定期体检、文化教育和娱乐的音乐活动，如养老服务；物业服务企业提供房屋维修、生活照料、食品配送、家政服务、精神慰藉等居家养老服务，包括内容，政府或个人投资者购买服务成果，让老年人不出家门就可以享受到全方位的专业服务，所以从一个企业的转型和居家养老服务的升级，结合新路的发展。总结物业服务企业参与居家养老服务有其必要性：有助于促进社区和谐稳定，促进养老服务体系的建设，实现物业管理行业的社会责任，突出物业服务企业的社会价值，满足企业转型和发展的战略要求，有助于实现物业管理行业从传统服务业向现代服务业转型；有利于扩大服务业，提升企业的盈利能力，促进物业管理行业的可持续发展。物业服务企业参与居家养老服务是可行的，通过现有的管理、保洁、绿化养护、绿化养护等专业人才的培养实施开关，建立了专业的居家养老服务团队；运用专业化运作能力，对企业所拥有的会所、活动室、健身设施和服务资源的实施、管理和维护；在