农行网点6S管理手册的工作流程和程序

农行网点6S管理手册的工作流程和程序6S管理概述与重要性6S管理核心内容与原则农行网点6S实施步骤与方法6S管理在农行网点具体应用监督检查与持续改进策略总结回顾与展望未来发展趋势contents目录CHAPTER016S管理概述与重要性6S管理定义及背景6S管理定义6S管理是一种现场管理方法，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Safety）六个方面。6S管理背景起源于日本企业的现场管理实践，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质。提高工作效率通过规范物品摆放和标识，减少查找和等待时间，提高工作效率。保障工作安全遵守安全规定，消除安全隐患，保障员工和客户的安全。提升企业形象整洁、有序的环境能够展现企业的专业形象，提高客户信任度。农行网点实施6S管理意义03提升员工素质培养员工良好的工作习惯和行为规范，提高员工素质和服务质量。01营造整洁有序的环境通过实施6S管理，保持网点内外环境的整洁和有序，展现企业的专业形象。02提高工作效率物品摆放规范、标识清晰，减少查找和等待时间，提高工作效率。提升企业形象与效率CHAPTER026S管理核心内容与原则定义01将工作场所内的物品分类，把要与不要的物品明确区分，不要的物品及时处理。目的02腾出空间，防止误用，塑造清爽的工作场所。实施步骤03全面检查网点内物品，制定“要”和“不要”的判别基准，将不要物品清除出工作场所，对需要的物品调查使用频度，决定日常用量及放置位置，制定废弃物处理方法，每日自我检查。整理（Seiri）

整顿（Seiton）定义把要用的物品依规定定位、定量地摆放整齐，并明确标识。目的消除寻找物品的时间浪费，提高工作效率。实施步骤前一步骤整理的工作要落实，流程布置，确定放置场所，规定放置方法、明确数量，划线定位，场所、物品标识。目的稳定品质，减少工业伤害。实施步骤建立清扫责任区（室内、外），执行例行扫除，清理污秽，调查污染源，予以杜绝或隔离，建立清扫基准，作为规范。定义将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。清扫（Seiso）定义将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化、规范化，维持其成果。目的创造明朗现场，维持上面3S成果。实施步骤落实前3S工作，制订目视管理的基准，制订6S实施办法，制订考评、奖惩制度，加强执行，领导经常带头巡查，带动全员重视6S活动。010203清洁（Seiketsu）通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以网点为家、以网点为荣”。定义提升员工品质，营造团队精神。目的制订网点有关规则、规定，制订礼仪守则，教育训练（新进人员强化6S教育、实践），推动各种激励活动，遵守规章制度。实施步骤素养（Shitsuke）重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。定义建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。目的加强安全教育和培训，建立完善的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和隐患排查，及时处理和报告安全事故和隐患。实施步骤安全（Safety）CHAPTER03农行网点6S实施步骤与方法123向全体员工传达6S管理对于提升网点形象、提高工作效率、保障安全等方面的重要性。明确实施6S管理的目的和意义根据网点的实际情况，制定详细的6S管理实施计划，包括时间表、责任人、所需资源等。制定实施计划设定明确的、可量化的6S管理目标，如整理、整顿、清洁等方面的具体标准，以便于实施过程中的检查和评估。设定目标制定实施计划与目标设定成立6S管理小组明确各成员在6S管理中的职责，确保每项工作都有人负责，避免推诿扯皮现象的发生。明确职责划分建立定期会议制度定期召开6S管理小组会议，汇报工作进展情况，讨论存在的问题和解决方案，确保6S管理的持续推进。由网点负责人担任组长，成员包括各部门主管和骨干员工，共同负责6S管理的推进和实施。组织架构搭建及职责划分组织全体员工参加6S管理培训，让员工了解6S管理的理念、方法和技巧，提高员工的认识度和参与度。开展6S管理培训制作宣传资料开展主题活动制作6S管理的宣传海报、标语等，张贴在网点的显眼位置，营造浓厚的6S管理氛围。组织员工开展以6S管理为主题的活动，如知识竞赛、经验分享等，激发员工参与6S管理的热情。培训宣传，提高员工认识度现场检查组织专业人员对网点进行现场检查，发现问题和不足之处，记录并拍照留存。诊断分析对检查发现的问题进行诊断分析，找出根本原因和解决方法，制定改进措施。明确改进方向根据诊断分析结果，明确网点在6S管理方面的改进方向和目标，为下一步的实施工作提供指导。现场诊断，明确改进方向CHAPTER046S管理在农行网点具体应用保持网点内外环境整洁，定期清扫、清洁各项设施，确保无积尘、无杂物。营业场所清洁合理规划网点空间，物品摆放整齐、分类清晰，方便客户使用和员工管理。物品摆放有序通过绿化、音乐、照明等手段，营造舒适、温馨的营业环境，提升客户体验。营造舒适氛围营业环境优化措施服务态度改善加强员工服务意识和沟通技巧培训，提高员工服务主动性和热情度。服务创新推进鼓励员工提出创新性服务理念和方式，满足客户多样化需求。服务流程优化简化业务流程，提高服务效率，减少客户等待时间。服务质量提升途径着装规范员工需统一着装，保持整洁、大方的形象。言谈举止规范员工应使用礼貌用语，保持热情、耐心的服务态度，避免与客户发生争执。工作纪律遵守员工应严格遵守工作纪律和规章制度，确保网点正常运营。员工行为规范培养建立健全安全管理制度和应急预案，提高网点安全防范能力。安全制度完善配备完善的安防设施，如监控摄像头、报警器等，确保网点安全无死角。安全设施配备定期开展安全教育培训和演练，提高员工安全意识和应对突发事件的能力。员工安全意识培养风险防范机制建设CHAPTER05监督检查与持续改进策略制定内部检查计划明确检查周期、检查内容、检查人员等要素，确保全面覆盖网点各业务环节。开展定期自查各网点按照计划进行自查，记录问题，及时整改，确保业务合规。鼓励员工自纠建立员工自纠机制，鼓励员工主动发现问题并上报，对积极自纠的员工给予奖励。内部自查自纠机制建立030201设立客户意见箱在网点显著位置设立客户意见箱，方便客户随时提出意见和建议。及时响应并处理客户反馈对客户提出的问题和建议，及时响应并处理，不断改进服务质量。定期收集客户反馈通过调查问卷、电话回访等方式定期收集客户对网点服务的反馈。客户反馈渠道拓展及利用总结经验教训根据评估结果，总结网点运营中的经验教训，为改进管理提供依据。分享交流组织网点间的经验分享交流会议，推广优秀经验和做法，促进共同提升。定期评估网点运营情况从业务量、客户满意度、员工绩效等多维度对网点运营情况进行定期评估。定期评估总结，分享经验教训分析问题原因对发现的问题进行深入分析，找出问题产生的根本原因。跟踪验证对实施改进措施后的效果进行跟踪验证，确保问题得到有效解决。制定改进措施根据问题原因，制定相应的改进措施，明确改进目标和实施计划。针对问题制定改进措施并跟踪验证CHAPTER06总结回顾与展望未来发展趋势员工培训与素质提升通过组织多轮6S管理培训，提高了员工对6S管理的认识和技能水平，培养了一批优秀的6S管理骨干。现场管理与环境改善通过对网点现场进行深入整治和改善，营造了整洁、有序、安全的工作环境，提高了员工的工作效率和客户满意度。6S管理手册的制定与实施成功制定了农行网点的6S管理手册，并在全行范围内进行了广泛的推广和实施，有效提升了网点形象和服务质量。本次项目成果回顾总结智能化发展随着科技的进步和智能化技术的应用，未来农行网点6S管理将更加智能化，例如利用物联网、大数据等技术手段实现自动化管理和预警。绿色环保理念未来农行网点6S管理将更加注重绿色环保理念，推广环保材料、节能设备等措施，降低能源消耗和减少环境污染。客户服务体验升级未来农行网点6S管理将更加注重提升客户服务体验，从客户需求出发，提供更加个性化、便捷的服务方式和手段。未来发展趋势预测分析不断创新完善6S管理体系加强对6S管理工作的监督