宾馆房嫂管理制度_第1页
宾馆房嫂管理制度_第2页
宾馆房嫂管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

宾馆房嫂管理制度前言宾馆在日常运营中，房嫂是非常重要的一环。由于房嫂直接与客人接触，他们的管理和服务质量直接关系到宾馆的形象和信誉度。为了确保宾馆的顺利运营，提升服务质量，制定宾馆房嫂管理制度是非常必要和重要的。管理制度基本要求房嫂应具备较高的职业素养和服务意识，能够积极响应客人需求，并提供优质的服务。房嫂应保持良好形象，仪容整洁，着装整齐，不得穿拖鞋、睡衣等不符合形象的服装工作。房嫂应遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和休息规定。请假需要提前向主管进行申请，并取得批准。在工作期间，房嫂应保持良好的工作态度，认真对待每一位客人，积极解决客人提出的问题和需求。房嫂应定期接受培训和考核，不断提高自身素质和服务水平。工作规范房嫂应协助客人完成入住和退房等相关程序，如预订房间、填写登记表。房嫂应及时了解客人所需服务和意见反馈，并向上级主管进行反馈和处理。房嫂应保证房间内卫生清洁，定期更换床上用品和生活用品，如毛巾、洗浴用品等。房嫂应定期巡视客房，检查是否存在安全隐患和损坏物品等，及时向上级主管报告处理，确保客人的人身安全和财产安全。房嫂应保证客房设施设备正常运转，如空调、电视、热水器等，发现问题应及时报修处理。奖惩制度对于表现优秀的房嫂，公司将进行表彰和奖励，提高员工的工作积极性和服务水平。对于违反公司规章制度、服务不规范、态度恶劣等行为的房嫂，公司将根据情节轻重，予以扣除工资、调整岗位、辞退等处罚措施。总结宾馆房嫂作为消费者接触最多的员工之一，服务质量和管理水平直接影响宾馆的声誉和经营业绩。因此，制定严谨的房嫂管理制度对于宾馆的顺利运营至关重要。我们要

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论