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文档简介

宾馆客房罚款管理制度一、制度目的为规范宾馆客房管理，保障宾馆经营秩序，提供优质服务，特制定宾馆客房罚款管理制度。二、适用范围本制度适用于宾馆内各类客房的日常管理及维护。三、罚款内容及标准1.客房损坏如客人在使用客房期间对房间内的设施或物品造成损坏或遗失，应按照下列标准承担相应的经济赔偿责任：窗帘损坏：50元/米布艺沙发焦烟烫伤：200元/处地毯污渍：100元/处玻璃破损：300元/处电视遥控器遗失：80元/个吸顶灯玻璃破损：100元/个水槽堵塞：80元/处毛巾遗失或污染：30元/条2.偷盗行为宾馆严禁客人进行偷盗行为，如发现顾客在未经允许的情况下私自带离店物品或盗取宾馆物品，将按照下列标准承担经济赔偿责任：布艺沙发遗失：500元/个餐具遗失：100元/个吸顶灯遗失：200元/个地板维修费用：500元/平方四、罚款程序1.罚款通知当客房内出现损坏、物品遗失或偷盗行为时，宾馆服务员将根据实际情况填写罚款通知，并告知客人应当承担的经济赔偿责任。2.罚款标准确认客人可要求查看罚款标准，如双方对罚款标准存在异议，可通过协商解决。3.罚款费用支付客人在索取罚款通知后，应当在规定的时间内将罚款费用支付到宾馆指定账户。五、制度执行宾馆工作人员应当认真执行本制度，客人必须遵守罚款制度规定，并在离店时结清罚款费用。六、制度修订

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