宠物店铺前台管理制度_第1页
宠物店铺前台管理制度_第2页
宠物店铺前台管理制度_第3页
宠物店铺前台管理制度_第4页
宠物店铺前台管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

宠物店铺前台管理制度背景宠物店铺前台是公司与客户之间沟通的桥梁，前台的服务质量关系到公司的业务发展和声誉。因此，建立一个科学合理的前台管理制度不仅有助于提高前台服务质量，也能促进公司经营和客户满意度的提升。目的本制度旨在规范宠物店铺前台工作流程，明确前台工作职责和服务标准，确保客户能够得到专业、高效、优质的服务。适用范围本制度适用于公司宠物店铺的所有前台工作人员。前台服务职责宠物店铺前台服务主要包括以下职责：1.进门招呼前台工作人员应当主动向客户问好，并热情地迎接客户的到来。2.行政支持前台工作人员需要协助管理岗位人员完成一定的行政管理工作。如：接听电话、识别来访客户、发送客户问候电话、创建客户档案等。3.接待咨询前台工作人员需要接听客户的咨询问题，并提供专业的宠物护理、饲养等建议，并协助客户完成预约服务等业务推荐。4.预约管理前台工作人员需通过客户档案系统及时记录客户预约服务信息，并安排最佳时间安排来维护客户服务。5.收银管理前台工作人员需要掌握宠物服务项目的定价政策，根据客户需要对服务进行合理收费，并确保收款流程规范、准确。6.总结报告前台工作人员需在每天工作结束后，书写相关的服务总结报告，归纳客户反映的问题意见，并及时向公司管理层反馈。工作流程为了保证前台工作的高效性和规范性，本制度要求前台工作人员需按照以下工作流程进行操作：1.处理来访客户当客户来访时，需要前台工作人员确认客户身份信息，询问客户需求，根据客户需求引导客户到指定区域进行咨询或服务预约，并交付漂亮洁净的指南手册和可供狗狗玩耍的儿童卡等。2.根据服务项目预约当客户预约服务时，前台工作人员需记录客户信息，并根据客户需求安排相应的服务项目。预约完成后，前台工作人员需通过信息系统向服务项目人员发送相应的预约通知，标注客户服务相关注意事项。3.流程总结和归纳当客户到店服务完成时，前台工作人员会记录好服务总结报告以及工作情况报表，归纳并整理客户反映的问题意见，并及时反馈给公司管理层。工作标准为了确保前台工作的高效性和服务质量，前台工作人员需遵守以下工作标准：精神状态良好，服装整洁；谦和举止，礼貌待人，尽可能让客户感到舒适；快速响应客户要求，不懈努力达成客户要求；沟通清晰，准确传达信息，并在服务过程中跟进客户关注点细节，并及时解决客户反馈的问题；持续学习和增长业务知识或技术知识，从而提高服务质量。管理要求为了推进宠物店铺前台管理制度，本系统要求公司管理层采取以下有效汇聚措施：1.培训要求公司管理层要不断加强对前台工作人员的培训，提高工作人员的综合素质，不断完善制度流程，提高前台服务质量。2.监督要求公司管理层要设立专门的监督督导岗位，对前台工作过程进行监督检查，及时发现并纠正工作中的问题。3.绩效评定公司管理层要对前台工作人员进行绩效评定，对成绩优良、工作积极向上的员工进行荣誉表彰或给予相应奖励。实施与评估为确保宠物店铺前台管理制度的有效实施和评估，公司

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论