导购员店面管理制度_第1页
导购员店面管理制度_第2页
导购员店面管理制度_第3页
导购员店面管理制度_第4页
导购员店面管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

导购员店面管理制度1.制度目的本制度的目的是为了规范导购员店面的管理，提高导购员工作的效率和服务水平，确保店面能够安全、规范地运作和服务客户。2.适用范围本制度适用于所有导购员。3.店面管理要求3.1店面环境店内环境要干净、整洁，并保证有必要的味道清新的空气；店门、窗、地面、墙壁等均应该保持清洁；店面内的货架、商品和陈列要规整、整洁，保持良好的视觉效果；店内应设置安全标志，做好安全防范措施，并确保店面安全。3.2商品管理导购员要熟悉所有商品的相关信息，能够向客户提供详细的解释和建议；导购员应遵循产品陈列原则，将同一种类的商品放在一起，面向客户，确保商品清晰、明了；定期检查商品，确保商品齐全、价格标签齐全，有序管理；3.3店面服务导购员要穿着统一的工装，并保持良好的仪表形象；导购员要做好客户接待工作，热情周到的接待客人，并带领客户参观店内商品；导购员要了解客户的需求，并根据需求进行推荐并提供专业的商品咨询和服务；对于客户提出的问题，导购员要有耐心、细致地进行解答和解决，确保客户满意度。4.店面管理流程4.1店面巡检导购员每天开店之前进行店面清扫，确保店面整洁干净；导购员应进行货架检查，完善商品陈列，确保商品齐全，价格明码标价。4.2店内销售导购员在进行销售前，应了解所有商品的特点、价格、促销等信息；导购员应了解客户的需求，并给予专业的建议和推荐，确保客户得到优质的服务和体验；导购员应及时记录和反馈客户提出的建议，以便客户服务分析和改进。4.3店面结算导购员应确保所有商品价格和付款金额能够匹配，确保结算的准确性；当导购员接待的客户付款时，应尽量提供多种支付方式和渠道，方便顾客支付。5.店面管理考核5.1考核方式店面每月发布考核标准，导购员应按照标准进行考核；考核标准一般包括店面环境、商品管理和客户服务等方面。5.2奖惩制度对于工作表现优秀的导购员，应给予奖励和肯定；对于工作表现不佳的导购员，应给予纠正和处罚，从而提高其工作态度和工作能力。6.店面管理制度的执行关于店面管理制度的执行，我们将依照以下措施：每轮进行考核并进行评估；对于表现优异的导购员实施奖励制度；建立客户满意度调查问卷，并进行客户反馈意见的升级；建立店面管理流程并落实到实际营销流程。7.制度管理本制度由市场部门牵头，执行单位为相关店面的管理人员和导购员，管理层要对其进行严格监督和管理，不得有违反本制度行为。8.制度修订本制度的修订应该由市场部门牵头完成；制度修订应该经过相关部门的审批和确认，纳入公司管理制度

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论