导游讲解员内部管理制度_第1页
导游讲解员内部管理制度_第2页
导游讲解员内部管理制度_第3页
导游讲解员内部管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

导游讲解员内部管理制度前言导游讲解员是旅游业中重要的一员，其作为旅游产品的重要组成部分，直接关系到旅游服务的质量以及客户体验。因此，为确保服务质量和增强公司形象，导游讲解员内部管理制度的建立是必不可少的。管理内容人员招聘公司在导游讲解员招聘时，应该注重以下几点：乐于沟通和服务意识强；具有相关领域的知识，在专业技能上有专业的背景以及相应资质；具有相关从业经验，对行业有较深入的了解，并且具备多种语言沟通能力。在招收导游讲解员时，公司要对其进行详细的背景调查工作，以保证其真实的资质和经验。人员培训公司应该为导游讲解员提供必要的培训，培养其专业素养和沟通能力。对于初入职场、培养中以及进一步提升的导游讲解员，公司应提供相应的培训课程，包括内容如下：专业知识和领域的介绍；沟通技巧及服务技能；行业规则、制度、法规等。在培训过后，公司应该对参加培训的导游讲解员进行问卷调查，并根据问卷调查的结果，对培训课程进行及时的调整和改进。工作考核为了检验导游讲解员的服务质量和业务能力，公司应该建立相应的考核制度，以确保服务质量和客户满意度，主要包括：工作时效的考核——即按照规定时限完成工作任务的能力；服务态度的考核——即在旅游过程中是否愉快和尊重客户的服务态度；服务技巧的考核——即在各种情况下，运用专业技巧和条理讲解游客所需要的学术知识的能力。薪酬待遇公司应该建立合理公正的薪酬待遇体系，以吸引和留住优秀的导游讲解员。在制定薪酬待遇时，需综合考虑导游讲解员的行业背景、从业时间、学历、培训成果和业绩等因素。奖惩机制公司应该建立科学有效的奖惩机制，以激励导游讲解员最大程度地发挥其工作能力和创造力。主要包括：合理明确的考核奖惩；适时的正面反馈和表彰，以鼓励优秀业绩；及时、准确的处理工作中的问题，鼓励导游讲解员主动处理矛盾和问题，增加企业的服务品质。总结导游讲解员是旅游服务中的重要角色，其影响着旅游客户的出游体验。为保证服务质量和提升公司形象，导游讲解员内部管理制度的建立是非常必要的。在制定管理制度时，需针对导游讲解员的工作背景、专业素养、薪酬待遇、奖惩

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论