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文档简介

宾馆退房管理制度1.退房程序当客人需要退房时，应按照以下程序进行：客人向前台员工申请退房；前台员工确认客人身份和房间信息；前台员工核对房费和押金；客人结算房费和杂费并领回押金；前台员工领取客人房卡及相关物品；客人离开宾馆。2.退房须知请客人在退房前将所用物品及设施归还原处；请客人在退房前断开所有用电、用水、用气等设施；如有任何损坏或遗失，客人需照价赔偿；请客人如实填写调查问卷，以便我们更好地改进服务。3.退房费用客人应按照实际入住天数和宾馆规定的标准收费；客人在住宿期间产生的所有杂费应在退房时结清；如有使用第三方平台（如艺龙、携程等）预订房间的客人，应以该平台上显示的价格为准。4.押金管理客人在入住时需缴纳一定金额的房间押金；客人在退房时凭借房卡领取押金；如有损坏或遗失物品，押金将据实扣除；如有退房后未归还房卡或未有任何损坏或遗失，将返还客人押金。5.服务保障本宾馆为客人提供全天候保安巡逻和监控服务；本宾馆设施齐备、环境舒适，为客人提供良好的住宿体验；本宾馆员工尽职尽责，为客人提供高效、热情的服务。6.其他事项如需延长住宿，请提前告知前台员工；如需其他服务，请

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