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文档简介

宾馆登记管理制度本制度是为规范宾馆行业登记管理，维护宾客个人信息和宾馆经营安全，保护宾客合法权益，制定的内部管理制度。宾馆应按本制度严格执行，做到以客户为中心，严格遵守法律法规，做到公平、公正、透明的管理。一、宾客预定1.宾馆应开设预订通道，提供宾客预订服务，同时要求宾客预订时提供一定身份证明。2.宾客预订后应留下姓名、地址、联系方式等必要信息，以便宾馆留存，如若订房成功，宾馆应发放确认函或者是订房成功短信。二、宾客入住1.宾客入住应在接待处进行登记，登记时必须验证宾客身份证件，确保信息的真实性。2.宾客入住时应按宾馆接待人员指示向房间前行，途中不得活动，严禁额外加人，保证入住的安全、稳定、愉快。如发现违规情况，宾馆有权通知违规人员离开。3.宾客入住时应留下必要的信息，包括但不限于姓名、房间号、入住时间、离店时间、押金、结算方式等，入住信息应准确、完整、规范，不得有空格和错漏。三、宾客办理入住离店手续1.宾客办理入住、离店、换房、续住等手续时，应向宾馆接待人员出示身份证明。2.宾客结账离开宾馆时，要按照规定结账离店。宾客准备离店时，应至前台结算，查验是否有财务或物品未处理。宾馆应按规定结算收费，并开发票如有需要。四、宾客隐私保护1.宾馆应保护宾客个人隐私信息，不得擅自泄露宾客个人隐私信息，包括但不限于姓名、联系方式、住房信息等，确保宾客个人信息的保密性和安全性。2.发现宾客存在刑事犯罪嫌疑的，应当主动报案，根据有关法律规定配合公安机关做好协助调查工作。同时要及时向上级主管部门报告并协助上级主管部门进行工作，确保宾客合法权益。五、宾馆员工守则1.员工必须按照宾馆的标准化流程服务宾客，严格遵守宾馆内部规定，不得有行为不端或者不道德的行为。2.员工必须严格执行宾馆管理制度，确保信息的真实性和准确性，保证宾客合法权益。3.员工必须认真学习有关法律法规、宾馆标准和规定，提高工作质量和服务水平。本制度是宾馆内部的固定管理制度，违反本制度的行为，宾馆将根据宾

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