安徽省长信箱管理制度

安徽省长信箱管理制度1.背景为落实国务院关于加强民意信息工作的有关规定，增强政府民意沟通、解决社会矛盾、维护社会稳定的能力，安徽省政府设立了安徽省长信箱平台，以便广大群众能够及时向省长反映社情民意、提出建议和意见。2.指导思想建立安徽省长信箱管理制度，是政府推进依法行政、落实人民民主的具体举措，体现了省政府对人民群众的关心和尊重，是社会治理的重要组成部分。3.管理目标本制度的主要管理目标为：1.规范安徽省长信箱的收件、处理、反馈、跟踪等工作流程，确保收件人和收件内容真实可信，处理结果及时、公正、合理、科学，结果反馈及时、准确、清晰；2.加强安徽省长信箱的宣传和推广，提高群众知晓度和信任度，扩大政府与公民的互动，通过群众的反映和建议，不断改进工作，推进全省的“高质量发展”。4.管理范围本制度适用于省长信箱的所有管理内容和管理事项。5.管理原则本制度的管理原则包括：5.1坚持服务群众宗旨省长信箱是集群众愿望、建议、意见和批评等多方面信息的一个平台，它应与政府执政方针、坚持服务群众宗旨。5.2精神实质与法律法规相一致省长信箱的收件、处理、反馈都需要符合中华人民共和国的法律法规，其收件、处理、反馈流程必须按照客观、科学、准确、清晰、及时地原则进行。5.3着眼民生和社会稳定省长信箱的主要任务是解决民生问题，防止和化解社会矛盾，推进全省的“高质量发展”。其管理工作必须以民生需求为根本出发点，坚持群众利益高于一切。5.4认真处理每一个反映和建议省长信箱收到的每一个反映和建议都要得到认真对待，收件、处理、反馈都要遵守事实性、及时性、精准性、公正性的原则，要让每一个落实矛盾和问题的群众都有感觉，通过有效的安排工作、加强沟通和信息公开，落实各项工作，解决社会各类矛盾和问题，维护社会公正与稳定。5.5保密原则省长信箱的工作涉及到涉密和个人隐私等问题，必须根据相关法律法规和国家规定，严格保密。6.管理程序6.1收件省长信箱的接收采用网络、邮件、电话、信函等多种方式。收件人应负责做好收件系统的技术管理和维护工作，确保对来信及时答复，并及时整理统计及反馈情况。6.2时限和反馈（1）收到信件后，需要在2个工作日内审核，确认信件的真实性和可处理性；（2）在审核后，需要按照事实所述，按照相关工作程序将责任分配到相关职能部门或单位，安排受理和办理，同时将受理编号和查询密码反馈给反映人；（3）负责处理信访问题的部门或单位应在收到任务后及时行动并反馈处理结果。反馈信息应实事求是，准确、公正，反馈问题、处理路线、成果结果和满意度等信息；（4）如需要进行回访调研，则由政府在处理回复后，分配相关人员及时回访，收集群众意见和建议并加以采纳。6.3监督和评估省长信箱的监督和评估是保证信箱制度有效运作的重要支撑。政府各有关职能部门应按照相关政府任务和各自职责和权利，组织开展监督评估工作，定期召开工作会议，交流经验，提供工作意见和建议，完善工作规章制度。7.责任制政府有关职能部门应按照相关政府任务和各自职责和权利，对省长信箱具体实施负责；每一位工作人员都应遵守相关法律法规和工作流程，认真查收，及时回复，负责效率和品质，同时应严格保密，坚决维护省长信箱工作的数据安全合规。