导玩员管理制度_第1页
导玩员管理制度_第2页
导玩员管理制度_第3页
导玩员管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

导玩员管理制度前言旅游业是我国重要的支柱产业之一，也是世界上最大的旅游市场之一。随着旅游市场的不断扩大和消费者对服务质量的要求越来越高，导游管理工作显得尤为重要。因此，建立科学合理的导玩员管理制度是保障旅游服务质量的重要保障之一。一、导玩员管理的基本原则合法性原则。导玩员必须具备从事旅游工作的正式资格，如旅游部门认证的导游证等。专业性原则。导玩员需具有专业知识、服务技能和应变能力等素质，能够讲解旅游景点和相关知识，提供高质量的服务。责任性原则。导玩员应当承担相应的法律责任，遵守旅游行业规定和相关法律法规。个人隐私保护原则。导玩员应对旅游团队所涉及信息及客户个人隐私做好保密工作。二、导玩员管理的重点内容资格要求。旅游企业应当合法录用持有合格的导游证的导玩员，涉及投保责任险等准入条件的，必须符合要求。岗位任职。导玩员在入职前需要进行全面的职业能力测评，对测评结果进行分析，以便为导玩员的后期职业生涯制定发展规划。日常培训。旅游企业应当定期组织导玩员参加相关的培训，以提高导玩员的专业水平、知识水平和服务能力。导游管理。导玩员应当遵守法律法规、保证游客的人身安全和财产安全，如有违规行为，将面临一定的惩罚和处理。申诉处理。旅游企业应当建立完善的申诉处理机制，确保游客的权益得到充分保障。三、导玩员管理的实施过程岗位评估。旅游企业应当根据导玩员所属岗位的相关职业标准，对导玩员进行全面、系统的岗位评估，确定导玩员的职业素质。岗位发展。旅游企业应当根据导玩员的职业素质及市场变化情况，为其制定适合其职业生涯发展的规划，并为其提供相应的培训和晋升机会。绩效管理。旅游企业应当建立完善的绩效管理机制，按照一定的指标和标准，对导玩员的绩效进行定期考核，确保其业绩达到一定水平。违规处罚。导玩员如有违规行为，旅游企业应当按照相关法律法规对其进行惩罚和处理，以保证旅游市场的规范和秩序。四、导玩员管理的后续保障福利保障。旅游企业应当为导玩员提供相应的福利保障，如五险一金、带薪年假、职业培训等。退休保障。旅游企业应当为导玩员建立退休保障机制，为其提供相应的退休金和养老保障。奖惩机制。旅游企业应当实行奖惩机制，对于取得显著成绩的导玩员给予相应的奖励，对于不合格或失职导玩员给予相应的处罚。五、导玩员管理制度的落实核心管理者应当将导玩员管理制度列为企业年度工作计划的重要内容，确保其得以有效实施。企业管理者应当通过培训和指导等方式，确保各部门的相关人员熟练掌握导玩员管理制度。导玩员应当配合企业管理者的工作，认真履行职责，维护旅游市场的健康发展。结语导游作为旅游服务重要的组成部分，对于旅游业质量和形象的建设起着举足轻重的

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论