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文档简介

定制家具店面管理制度一、总则为了规范企业管理，提高工作效率，保证产品质量和服务质量，制定本制度。本制度适用于定制家具店面内所有岗位。二、店面管理职责店面经理：全面负责店面的运营管理工作，包括员工招聘、培训和考核、客户服务质量等事宜。售前/售后服务专员：全面负责售前售后服务的工作，包括客户需求确认、方案设计确认、售前/售后客户回访等。客户经理：主要负责客户管理工作，包括客户需求分析、洽谈、签订合同、跟进服务质量等事宜。工厂经理：全面负责工厂生产与管理工作，包括生产计划安排、生产设备操作维护、生产效率提升、生产质量检测等。人力资源专员：主要负责员工的招聘、培训和考核等工作。三、售前服务管理制度确认客户需求：在客户联系后，售前服务专员应向客户充分了解其需求，并记录在客户信息表中。为客户设计合适的方案：根据客户的要求，售前服务专员应为其设计合适的方案，并向客户做出详细介绍。签订合同：在客户确认方案后，客户经理应与客户签订合同，并受理款项。跟进服务：售前服务专员应及时向客户反馈方案的制作及生产情况，并保持与客户的良好沟通，及时处理客户提出的问题。四、售后服务管理制度派发售后服务工单：在客户提出售后服务请求后，售后服务专员应向客户发送售后服务工单，并短信通知客户关注。安排服务人员上门服务：售后服务专员应根据服务工单的要求安排相关的服务人员或技术支持人员上门服务。完成售后服务：服务人员或技术支持人员应尽快赶往服务现场，为客户解决售后问题，以达到客户满意度的最大化。售后服务回访：售后服务专员应定期对完成售后服务的客户回访，并收集客户意见和建议，以更好地提供售后服务质量。五、产品质量管理制度生产计划安排：工厂经理应根据市场销售状况、客户需求等因素，制定合理的生产计划，并及时调整。生产设备操作维护：工厂经理应及时对生产设备进行检查和维护，确保设备的正常运转。生产过程质量检测：生产工人应对每个生产环节进行检测，发现不良品应及时处理，并记录在质量检查表中。入库检验：工厂经理应根据生产合同要求对生产成品进行严格把关，确保产品达到客户需求。六、员工管理制度员工招聘：人力资源专员应根据公司岗位职责要求，通过多种渠道招聘优秀人才。员工培训：新员工入职前应进行培训，人力资源专员应组织新员工进行岗位培训，以及不定期的技能培训。员工考核：店面经理应根据岗位职责要求，对员工工作质量进行考核，并及时给予奖惩。七、工作安全管理制度工作场所：店面应保持干净整洁，保证员工和客户工作和活动的安全。消防和应急措施：店面应配备相应的消防器材及应急救援措施，并进行定期检查维护。人身安全和防盗措施：店面应加强人身安全措施保障，同时加强防盗措施，保证员工和客户财产的安全。八、违规处理办法违背规定者，按照公司制度采取相应的处罚措施，并记录在员工档案中。对违法违规的员工，公司将依照《劳动法》的规定处理，直至解除劳动合同。九、附则本制

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