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文档简介

大润发管理制度一、简介大润发是一家专门从事超市经营的连锁公司，管理制度是公司发展的重要保障。本文介绍大润发超市的管理制度，包括组织架构、职责分工、流程、考核等方面。二、组织架构大润发的组织架构分为以下几个部门：总经理办公室：管理公司全局，制定和执行战略规划；财务部：负责公司的财务管理，包括资金筹措、预算、审计等；采购部：负责商品的采购，包括合理定价、采购合同的签订等；仓储部：负责商品的存储和管理，包括库存管理、货品装卸等；销售部：负责商品的销售与营销，包括店铺的销售管理、售后服务等；人力资源部：负责公司的人力资源管理，包括员工招聘、入职、离职等；安保部：负责公司的安全管理，保障大陆库房和销售场所的安全。三、职责分工各部门的职责如下：总经理办公室设定公司的长期战略目标和经营计划；指导和监督公司总体经营和管理；研究新产品、新业务拓展和技术提升等事项。财务部制定公司的财务制度和管理办法；组织财务主管部门进行预算经营、成本控制、利润分析、资金管理、税务管理、审核、清算等工作；制订财务报表。采购部组织实施公司采购策略，制定采购计划，与各类供应商建立合作关系；遵守货物质量保障、节能环保、安全生产、诚信经营等公司的自律标准；负责编制采购合同和履行采购合同义务。仓储部保证商品的数量、品质、状况等符合公司规定和客户要求的标准；负责管理公司库房、仓储材料、进出货、平衡和合理安排货品的存储等事宜；制定仓储管理制度和相关制度，加强货品存储和出入库物流的管理。销售部组织营销活动，提升销售，完成销售任务；监督管理店铺业务，保证销售场所的整洁卫生、商品陈列的合理、环境的安全和检索工作的完成；负责与客户的沟通交流和诉求解决。人力资源部负责公司员工的招聘、面试、录用和培训等事宜；制定公司的员工管理制度，确保员工的权益和利益；资源平衡，健全员工岗位竞聘、晋升等事务。安保部负责销售场所及库房设备的安全监管，对销售员进行安全防范培训；负责维护各部门工作区域的安全和消防，以及常规的安全防范工作；对安全事故进行调查处理和管理。四、流程根据公司业务流程，大润发对各流程进行了详细的规定。例如，销售部门的销售流程包括：接待顾客：销售员对顾客进行礼貌性的问候、接待等，了解顾客需求、卖点、价格等；确定资料：销售员根据顾客的需求，提供详细的商品信息和展示；了解商品：销售员介绍商品的特点、品质、售后服务等，根据顾客需求进行产品推荐；成交签单：达成交易后，确认相应业务形成销售合同及发票等；离开店铺：销售员做好完成各项交易的因素，送客离开。五、考核大润发对员工的考核主要分为以下几个方面：工作表现：包括工作成果、工作态度、工作质量等方面的考核；成绩表现：销售成绩等业绩指标的考核；制度执行：员工严格执行公司的各项规定和制度的考核；学习提高：员工针对本职工作提高、学习新业务、新技术的考核。六、总结大

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