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文档简介

大润发导购员管理制度前言大润发作为国内知名的购物超市品牌，拥有众多的导购员为顾客提供服务。导购员的工作效率和服务态度直接影响到顾客的购物体验。为了保证导购员工作的高效性和服务的质量，大润发制定了导购员管理制度。招聘大润发招聘导购员通过两种方式，一种是内部推荐，另一种是社会招聘。内部推荐主要针对在职员工和兼职员工，经过严格的考核和面试后才能成为导购员。社会招聘则需要应聘者提交简历并经过多轮的面试，通过评估后才能被录用。岗位职责大润发导购员的主要职责包括以下几个方面：接待顾客，了解顾客的需求并向其介绍商品；参与有关促销活动的宣传和销售；维护和管理商品陈列区域和货架，保持商品陈列区域的整洁度和美观度；协助顾客解决购物过程中的问题和疑问；安排商品库存，确保商品库存充足并及时补货；熟练掌握商品知识和销售技巧，提高销售业绩。奖惩机制为了激励导购员工作的积极性和创造力，大润发制定了完善的奖惩机制。每月根据个人业绩进行评定，并对表现优秀的导购员进行表彰和奖励；对未达到目标业绩的导购员进行警告和处罚，包括罚款和调整岗位；对违反公司规定的导购员进行纪律处分，包括口头警告、书面警告、禁止晋升等。培训计划大润发建立了完善的导购员培训体系，为导购员提供专业的商品知识和销售技巧培训。培训的内容包括以下几个方面：商品知识：导购员需要熟知大润发销售的各类商品的特性、规格、品牌等信息；服务技能：导购员需要具备良好的沟通能力、服务态度和解决问题的能力；销售技巧：导购员需要掌握各类销售技巧，例如促销技巧、商品推荐技巧等。培训的模式包括公司内部培训、外部培训和网上培训。公司内部培训由专业培训讲师授课，外部培训则邀请行业专家进行授课，网上培训则通过大润发培训平台进行在线培训。结束语大润发导购员管理制度的出台，既规范了导购员的行为和工作流程，也为顾客提供了更好的购物体验，同时

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