医院便民服务中心各种制度范本_第1页
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文档简介

第页共页医院便民服务中心各种制度范本1.医院便民服务中心的职责和任务医院便民服务中心是为了提供方便快捷的服务和便民信息，解决患者和家属在医院就诊过程中遇到的问题和困难，提供专业化、标准化、高效化的服务。职责和任务包括：-为患者和家属提供咨询、导航、就诊预约、医学解读等各项服务；-协调各科室的工作，解决患者就诊过程中的问题和矛盾；-提供医疗保险和费用结算的咨询和指导；-收集、整理、发布医院内外的便民信息，为患者提供便利；-维护医院和患者的关系，改善医院的服务品质。2.医院便民服务中心的组织结构医院便民服务中心的组织结构包括：中心主任、副主任、专职工作人员。其中，中心主任负责整体规划和协调工作，副主任负责具体业务工作，专职工作人员包括咨询顾问、导航员、预约专员等。详细的组织结构如下：-中心主任：负责整体规划和协调工作。-副主任：负责具体业务工作，包括咨询服务、导航服务、就诊预约等。-专职工作人员：包括咨询顾问、导航员、预约专员等，负责具体的工作任务。3.医院便民服务中心的工作流程医院便民服务中心的工作流程主要包括咨询服务、导航服务、就诊预约等环节。具体流程如下：-患者来访咨询：患者到达服务中心后，由咨询顾问进行接待，了解患者的需求和问题，提供相应的咨询和解答。-导航引导：根据患者的需求和就诊科室，导航员将患者引导到相应的科室，并提供必要的帮助和指导。就诊预约：根据患者的需求和就诊科室的情况，预约专员为患者安排就诊时间，并提供相应的预约凭证和指引。4.医院便民服务中心的工作标准医院便民服务中心的工作标准包括以下几个方面：-服务态度：便民服务中心的工作人员应以专业、耐心、友好的态度对待每一位患者和家属，积极解决问题，为他们提供优质的服务。-回应速度：对于患者的咨询和问题，便民服务中心应尽快回应，确保患者能及时获得所需的服务和信息。-内部协调：便民服务中心应积极与各科室进行沟通和协调，解决患者就诊过程中可能出现的问题和困难。-信息发布：便民服务中心应及时收集、整理、发布医院内外的便民信息，为患者提供便利服务。5.医院便民服务中心的绩效考核医院便民服务中心的绩效考核应从客观和主观两个方面进行评价。客观方面的考核应包括服务量、工作质量等指标；主观方面的考核应包括服务态度、沟通能力等方面的评估。同时，考核结果应作为工作绩效的重要参考，并与工资、晋升等激励措施挂钩，以激励员工提高工作质量和效率。在医院便民服务中心

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