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文档简介

厨电门面管理制度一、制度初衷为了保证厨电门面的正常运营和管理，规范门面工作人员的行为准则，减少门店发生问题的概率，制定本管理制度。二、门面对顾客的服务标准服务态度：门店工作人员以亲和热情的态度对待顾客，问候顾客，尊重顾客。服务热情：门店工作人员需要对顾客提出的咨询和问题认真解答，如遇复杂问题与顾客沟通情况，积极配合；对顾客的要求和意见，及时反馈，使顾客得到满意的答案和解决方案。服务标准：门店工作人员要按照门店标准，安排好顾客开门，引导顾客购物，给予顾客建议或帮助，帮助顾客完成购物和离店的一系列流程。注意礼仪：门店工作人员需穿戴整洁，整齐，按规定的标准着装，禁止擅自在工作时穿着超短裙等露骨或不正宗的服装；且需定期参加礼仪培训。三、门面布局及环境卫生标准环境整洁：门店的环境要整洁卫生，无垃圾、异味；门面地刷的区域要保持清洁，随时进行清洁。展示信息：门店内展示的商品信息及价格标签需清晰明了，更新及时。店内摆设：门店内展示商品或摆设需整齐、准确、美观。店内布局：门店内不能摆放障碍物，要让消费者顺畅地进出。四、门面工作时长及福利标准工作时长：门店工作时间一般，如临时需要工作时间延长，将由门店管理员安排，不得私自调整。福利标准：门店工作人员享有法定的工资、法定的保障等相应的福利待遇，以及一定的商业保险和股权等制度。五、门面工作人员的管理招聘方式：门店工作人员需经严格的招聘程序，实行公开招聘，招聘标准及工资待遇公平、合理；不得有任何不公平的现象出现。培训与管理：门店工作人员需定期接受业务培训和礼仪培训，保证业务技能和服务意识的提升；管理层需对工作人员进行监督和考核，对工作人员予以纪律处分，由严重的行为侵犯员工立即解雇。六、门店安全标准及责任设备运行：门店工作人员需保障门店领导安排的设备的运行和维护，保持设备的完整性和可靠性。故障处理：门店工作人员需及时处理出现的故障；当领导安排相关人员进行故障处理时要配合，并确认处理情况。安全责任：门店工作人员应严格遵守安全规定，保证自身工作安全；如出现安全事故，依据固定流程处理；安全责任由门店各部门管理人员分内各自管理。七、结论厨电门面管理制度的制定，使得门面工作人员有了规范的行为准则，有助于门

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