动漫店管理制度_第1页
动漫店管理制度_第2页
动漫店管理制度_第3页
动漫店管理制度_第4页
动漫店管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

动漫店管理制度1.店面经营规范1.1竞争规则动漫店要遵守市场竞争规则，妥善管理自身的经营行为，竞争策略应该建立在诚实、公正、合法的基础上。1.2店铺装修店铺的装修应该符合对动漫文化的主流审美，并在符合计划的情况下，尽可能地进行个性化装修。1.3管理人员形象动漫店的管理人员应该十分重视自身形象，穿着整洁、大方、得体是必须的，同时，需要保证管理人员具备良好的语言、态度，应对好顾客各种问题。2.货架管理2.1物品分类根据动漫产品的不同种类，把店铺的物品进行分类摆放，不同品类间分开归类，以便让顾客更加方便的进行选择购买。2.2物品陈列针对不同商品的属性以及特点采用不同陈列方式，以让不同的产品更加加强各自的吸引力。2.3储存与清理建立货品储存清单，在货品每次入库、清理前，都应该先对清单进行检查和更新，以便于方便日后的查找。3.积分制度3.1积分系统给顾客建立个人积分记录，通过消费额度数量，在我的账户里进行记录，并且规定一定的积分兑换规则。3.2积分规则给顾客制定明确的积分规则，如积分兑换比例，积分有效期，积分兑换商品等，让顾客可在商店更好来消费购买。3.3积分归档对积分进行定期汇总，确保积分从计算到发放都符合规定流程，保证工作的正常和顺畅。4.安全防范4.1常备设备动漫店需要保持常备设备齐全，包括监控安全设备、消防设备等等，保证安全管理的稳定运行。4.2行为规范对于顾客，应有礼貌佳表现，不得以商业目的打扰其它顾客或店铺工作人员。4.3防盗处理设身处地为客户着想，客户的财物若是遗留，要立即归还顾客，并向顾客做好保管工作，防范财物丢失和盗窃。5.服务制度5.1服务团队店内的售后服务团队既要具备对客人的文化知识，又要有足够的销售技巧和商业运作实践经验，现场主动为顾客提供需要的服务和帮助。5.2服务标准店内每一位顾客都是店铺最重要的人，对于顾客的每一个要求和提问都要认真回答和给予耐心的响应，同时，顾客的反馈和意见也应该采纳并及时处理。5.3增值服务在保证服务的基础上，还可以增值服务，如盒装配送服务、免费饮品、定制独有的礼物等。这样不仅能提升回头率，也能够增加店铺的品牌知名度。6.商家与顾客互动6.1互动平台店铺的互动平台可以是微信、QQ群、微博等等，用于与顾客保持互动交流，公开各种优惠活动、促销等信息，增强与顾客的互动性。6.2沟通周到及时回复顾客对商品或服务的建议和意见，体现周到的服务质量，增加顾客对于店铺的信任。6.3反馈渠道建立完整的反馈渠道，及时处理各种

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论