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文档简介

办公室前台管理制度一、制度背景公司前台是公司的门面，是公司形象的代表。前台工作既包含工作流程的安排，也包含着客户关系的维护。为了更好地落实前台管理，加强前台工作，优化客户服务，制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司的前台工作人员和前来公司办理业务的客户。三、前台职责承担公司客户接待等工作，保持客户关系；及时了解客户需求并作出回应；及时向所在部门转达客户疑问或问题，协调有关部门解答；保证前台卫生和秩序；负责办公室门禁监控。四、前台服务准则以客户为核心，站在客户角度，通过真诚、耐心、细致地服务来塑造公司良好形象；保持微笑，把握出色的沟通能力，处理客户各种复杂情况；维护公司安全，对拒绝进入公司的不法分子和陌生人，应及时通知公司保安或50000；保持公司门口卫生清洁，保持门厅整洁，室内物品摆放得当、干净整洁；熟悉公司的业务、产品、经营理念，能够对客户进行较为详细的解答。五、前台管理制度工作时间前台工作时间为公司营业时间，如有特殊情况，需要提前报备领导批准。工作内容前台工作主要包括：接待客户、协调部门与客户沟通需要、维修工程师的工作安排等。工作流程当客户进入公司时，前台应当主动迎接客户，及时了解客户需求并作出回应；如需安排客户与公司有关部门沟通，应及时与该部门沟通，并告知客户对方的具体联系方式；如客户有异议或投诉，应及时向客户说明解决方案，并在书面文案上留下客户姓名、联系方式和投诉内容，由领导部门统一处理；如客户需要请假、离开公司等，则应向与其业务相关的工作人员进行确认，避免有误。安全措施前台安全措施主要包括：禁止携带易燃易爆物品、管制刀械等尖器进入办公室；对进入公司的来宾进行证件查验，防止陌生人进入公司，保障客户、公司人员安全；告知所有公司人员时刻保管好个人物品、文件等重要物品，做好安全措施，防止遭受偷窃、盗抢等事件；对公司员工进行安全培训、意识教育，提高各种安全意识；安装门禁及监控，加强门卫管理，确保员工、客户安全。六、制度执行公司应定期进行前台管理制度的宣传教育；在制度宣传中要注重前台工作人员的宣传，加大对前台工作人员的培训和管理力度；对前台管理制度违规情况，应有相应的考核与奖惩制度。七、制度改进对公司前台工作进行定期评估，及时总结经验、教训，严肃处理不良现象；对制度执行进行监督，收集意见，及时更新和修订相关制度。八、制度公示公司内部应定期向所有员工公示前台管理制度，以提高所有员工制度意识。同时，还应向外公示该制度，以提高客户对公司的信心和达到宣传营销目的。九、总结公司前台管理制度是加强公司管理、提高公司整

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