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文档简介

出租车公司奖惩管理制度一、概述出租车公司作为公共交通服务的重要组成部分，开展规范管理是维护行业形象，保障乘客权益的必要措施。奖惩制度是规范出租车从业人员行为的重要管理工具。本制度旨在明确出租车从业人员行为标准、规定奖惩措施，并明确奖惩程序和责任分工，切实维护行业形象和公共安全。二、行为标准出租车从业人员应身体健康、精神健康，具备相关职业资格，熟知交通规则且拥有良好的职业素养；出租车从业人员应主动为乘客提供服务，礼貌待客，尊重乘客，保护乘客人身及财产安全；出租车从业人员不得拒载、议价、绕路、短程宰客等违规行为，不得进行任何形式的强制交易；出租车从业人员应严格遵守交通规则，不得违章行驶、闯红灯、逆行等违法行为；出租车从业人员应保持车辆清洁、整洁，维护车辆安全稳定。三、奖惩措施1.奖励措施服务优秀奖：评选标准包括服务态度、服务效率、车内卫生等，评选周期为一个月，评选结果由评选委员会进行公示，并给予表彰和奖励；安全驾驶奖：评选标准为持续三个月内没有交通事故、交通违法行为，评选结果由评选委员会进行公示，并给予表彰和奖励；经济节约奖：评选标准为持续三个月内车辆维护费用较前三个月平均下降10%以上，评选结果由评选委员会进行公示，并给予表彰和奖励。2.惩罚措施警告：对出租车从业人员的违规行为第一次作出警告，并进行记录；扣分：对出租车从业人员的违规行为进行相应积分扣除，不同违规行为相应的扣分标准不同，详见《出租车行业违规行为积分管理办法》；处罚：对严重违规或致人重伤乃至死亡的违法行为给予行政处罚或刑事责任；经济处罚：对于违反规定的违法行为，可对从业人员进行相应经济处罚，直至终止与公司的劳动合同。四、奖惩程序1.奖励程序评选委员会收集相关资料，进行评选，并发布评选结果；公司对获奖从业人员进行表彰和奖励；将奖惩情况纳入从业人员档案，作为评定个人素质、职称、晋级等考核因素之一。2.惩罚程序对于违规情况，现场执法人员应第一时间进行记录并告知从业人员；违规行为积分达到预警和警示标准时，公司通知相应的从业人员，并进行警示教育；违规行为积分达到一定标准时，组织评议会进行讨论，并对从业人员给予相应惩罚，并将记录进行档案存储。五、责任分工出租车公司负责制定奖惩制度，并组建评选委员会；人力资源管理部门负责制度的执行和操作，组织惩戒委员会，并对有关违规处分做出如实记录并及时进行更新；计价器管理中心、运营监管部门及相关执法部门负责监督执行情况，并及时通报问题情况，督促整改。六、附则本制度自发布之日起生效；本制度未包括其他奖惩制度规定的违规行为，并对本制度进行解释的权利属于公司相

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