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文档简介

公司送货员管理制度一、概述送货员是公司与客户之间联系的重要纽带，其工作质量和效率直接关系到客户对公司的印象和信任度。为了保证送货员工作的规范性、效率性、安全性，制定本管理制度。二、基本要求按照客户订单进行派单，要求派单包含订单编号、客户信息、送货地址、货物信息等内容；送货员应按时、按量、按质完成派单任务，保证货物的完好无损；送货员应严格遵守交通规则，驾车过程中应注意安全；送货员应做好货物的清点、登记，并开具发货单。三、管理措施1.选聘培训公司在选聘送货员时应注重其驾驶经验和服务态度，对于有潜力的新人要进行培训，包括：公司文化及运营流程；交通规则和驾车安全知识；货物装卸及运输技巧；素质提升等方面的培训。2.派单管理公司为每个送货员分配指定的地域范围，由专人进行派单管理，根据订单数量和地域信息进行精准派发，在不影响送货员效率工作的前提下，实现合理分配订单量和工作范围，提高工作效率。3.跟踪管理公司设定每日工作计划，及时根据送货员工作情况进行动态调整及跟踪，确保派发任务准确无误、货物能够及时送达，同时随时了解市场的变化及客户的反馈。4.绩效考核公司对送货员的工作质量、效率、安全、服务等各方面进行绩效考核，考核内容包括：回单率（即开出发货单的货物，有多少个可以顺利和盈利者回单）；投诉率（客户对送货员的投诉比例）；货损率（货物运输途中损坏、遗失等情况的比例）；工作完成率（按照要求及时完成配送任务的比例）；其它细节表现等。5.异常处理对于因特定原因导致的送货延误、货物损失等异常情况，公司应设立应急处理机制，及时沟通客户并妥善处理。四、后续优化针对工作中出现的问题及时进行改进和完善，优化管理流程、提升工作效率、增强服务质量。同时，加大管理力度、优化管理机

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