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文档简介

公司店铺管理制度为了规范公司店铺的经营管理，增强市场竞争力，提高服务质量，制定公司店铺管理制度。一、管理机构公司所有店铺的管理层设立为店铺经理，店铺经理同时负责店内员工的管理和店铺的经营管理。二、店铺营业时间公司店铺的营业时间自每日早上9:00开始至晚上9:00结束。如有特殊情况需要调整营业时间，须经过上级领导同意。进出店铺的人员须先在店内工作人员的陪同下进行。店铺进货、盘点、结算计算等相关行政事务须在营业时间内进行。三、店铺经营管理店铺经营方针：按市场需求、消费习惯和产品适宜性，合理选择产品销售、宣传推广、附加服务等手段以提高经济效益和服务质量。店铺商品销售原则：以“货真价实”原则销售产品，严禁销售假冒伪劣产品，保证消费者权益。店铺销售区域应设立引导牌，并在显著位置标明店铺名称、地址、联系方式等信息。店铺应定期完善货物进销存档案，实行一品一档统计、摸底清查和条码扫描等技术手段，确保商品进销存量准确无误。四、店铺员工管理店铺员工需热爱销售工作，且须在入职前进行必要的培训。店铺员工需遵循公司制度，服从店铺经理的指挥管理。严禁出现打架斗殴、擅离职守、用公共设施或工具私人行为等不良行为。店铺员工证照齐全，须保持良好的个人卫生和仪表，穿戴整齐，规范对顾客的服务。店铺下班歇业后应倡导员工走出店门，防止因员工自身原因导致的店铺损害。五、店铺安全管理店铺应设立相关消防设施和应急设备，并在显著位置标明使用方法和联系方式。店铺内部应设有监控设备，定期进行维护和检查。店铺内部保持良好环境卫生，分类归档垃圾，妥善处理消毒废弃物等卫生问题。六、店铺投诉和纠纷处理店铺应设立专门处理投诉和纠纷的服务窗口，接待顾客的投诉或者纠纷时应给予妥善的处理和处理意见，严禁威胁、施压和惩罚顾客。店铺经营管理方针为顾客至上，员工之间应友善相处，避免出现店内纠纷。七、店铺门前店招和广告店铺门前店招和广告应遵循市场宣传规范和正规渠道。店铺门前店招和广告的内容应符合商业互相竞争规则，并应遵循环保、文明宣传的原则。八、准则的执行对准则

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