保险公司保费部管理制度

保险公司保费部管理制度一、引言为了加强保险公司保费部门的管理工作，规范保费管理流程，保证保险公司的经营效益和客户利益，特制定本管理制度。二、职责和权限2.1职责保险公司保费部门的职责如下：组织实施保费收付工作；组织实施保费追收、退费和开具收据、发票等工作；进行保费核算，编制相关报表；制定和完善保费工作流程；维护保险公司与客户的关系，做好相关客户服务工作；其他与保险公司保费工作相关的职责。2.2权限为保证保险公司保费工作的正常进行，保费部门具有以下权限：确定客户保费支付方式；对客户账户进行保费收付操作；掌握客户保单情况，对于欠费情况有权进行催收和追缴；确定保费工作流程，并对保费工作流程进行调整和完善；保证客户合法权益，对于需要退费的情况，保费部门有权办理；其他与保费工作流程相关的权限。三、保费工作流程3.1保费收取流程3.1.1收费方式保费部门应根据客户需求和方便程度，提供以下支付方式：现金支付银行转账POS机刷卡3.1.2收费操作保费部门应根据客户投保情况，以及保险公司的保费政策，进行保费收取操作。具体操作流程如下：查验客户投保单、保单等相关资料，确认保费应收金额；根据客户需求和保险公司政策，确定保费收取方式；进行保费收取操作，并开具相应的收据或发票；若客户需求或情况有变，保费部门应调整收费方式，并告知客户相关信息。3.2保费追缴流程3.2.1追缴对象保险公司对于欠费的客户，应及时进行催收和追缴。具体催收和追缴对象如下：未及时支付保费的客户；保险公司与客户间的保险金、赔款或利息等款项欠缴的客户。3.2.2追缴操作保费部门应根据保险单约定，收集欠费客户联系信息并进行催收和追缴。具体操作流程如下：通过电话、短信、邮件或信函等方式联系客户；完成欠费催收和追缴工作；更新客户欠费记录，并告知客户相关信息。3.3保费退缴流程3.3.1退缴原因若客户需要退回保费，保费部门应根据保险单约定和客户意愿，办理相关手续。客户可以申请退缴保费的情形包括但不限于以下几种：投保人撤销保单；投保人要求变更保单；合同约定。3.3.2退缴操作保费部门应根据客户申请情况，办理相应的退缴手续。具体操作流程如下：根据客户申请，核对保费退缴金额；根据退缴金额和方式，进行退缴操作；更新客户保费记录，并告知客户相关信息。四、保费管理制度实施保险公司保费部门在实施管理制度时，应遵循以下原则：依法合规，遵守法律法规，保护客户合法权益；客户第一，建立健全的客户服务体系，提高客户满意度；规范操作，严格执行保费管理制度，确保保费业务的完整性和透明度；持续优化，不断完善保费工作流程，提高工作效率和质量。五、保费部门绩效考核为保证保费工作的有效推进，保险公司应对保费部门的工作进行绩效考核。具体考核标准如下：保费收入完成情况；客户满意度；保费工作流程规范化和标准化程度；保费追缴成效；保费工作质量和效率等；对于表现优秀的保费部门和个人，应采取适当的激励和奖励措施，以鼓励和促进保费工作的顺利推进。六、结束语保险公司保费部门是一个关键部门，直接关系到保险公司的经营效益和客户