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文档简介

公司内部接待中心管理制度1.概述公司为了更好的对内外来访客人接待管理，设立了专门的接待中心。为了规范公司内部接待中心的管理，提高接待质量，特制订此制度。2.接待中心的职责公司内部接待中心是公司对来访客人提供服务的窗口和平台，其职责如下：接待公司来访客人，及时了解、反馈来访客人的信息和要求。维护公司形象，保持接待中心的工作环境和形象整洁、美观。提供及时、准确、详尽的来访客人咨询服务。协调相关部门配合做好来访客人的接待工作。对接待中心的工作情况进行统计分析，并定期报告领导。3.接待中心的组成公司内部接待中心设有接待员工作站、候访室、问讯台、市话传真、电子邮件等配套设施。接待中心的职责是由固定的工作人员负责执行：接待工作人员应具备接待理论、业务技能、礼仪规范等知识和技能，同时具备细心、耐心、诚信等良好的品质。4.接待中心的服务流程公司内部接待中心的服务流程划分为以下几步：客人预约：客人可以在公司官方网站、电话、电子邮件等方式提前预约来访。处理预约：接待员在收到来访预约后，根据受访部门安排合适的时间和议程，安排好接待计划。迎接客人：接待员在客人抵达公司前，提前做好接待准备工作，准时前往接待点迎接客人。会议安排：接待员为来访客人安排好会议所需的场地、设施等。送客：在会议结束后，接待员亲自陪同客人登车，向来访客人道别。5.接待中心的管理要求严格遵守接待中心的服务规定和流程，保证接待中心的工作质量。统一着装、严格遵守礼仪规范，保持好传统佳话和秩序。把握时机、积极倡导和推广公司的优势和特色，展示公司形象和实力。配合管理人员，定期对接待中心的管理进行评估和总结，对存在的问题及时采取纠正措施。6.接待中心的安全管理为保障公司内部接待中心的安全，制定以下措施：确保所有的门、门窗、开关都是完好无损的，且可靠地紧闭。注意处理好接待中心经常被放置的重要会议资料，并定期进行检查保管。配备专职安全人员，保证正常的工作秩序及设备的安全运作。对接待中心的人员进行安全教育及培训，合理分配职责，使安全成为接待中心员工的一项重要工作。7.接待中心的绩效考核将接待中心工作纳入公司绩效考核范畴，评估方案思路如下：提高来访客人的满意度，将来访客人满意度作为评估接待中心工作质量的重要指标。根据接待员的业务技能、服务态度、协作精神、安全保障、节约成本等综合因素，进行定期监督和评估。8.接待中心的责任落实好公司内部接待中心工作的责任及分工，确保接待中心工作的顺利开展。总经理：负责接待中心的最终管理和决策。与公司外联事务相关的职能部门：配合接待中心的工作，为其提供支援和协作。接待中心主管：负责接待中心的全局管理、协调和决策。接待员：具体承担接待中心的日常工作和活动。9.接待中心的总结与建议每一个工作中心的建立都应有总结与建议。对接待中心的工作总结及建议如下：定期的评估工作可以发现接待中心工作中存在的问题，从而及时采取

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