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文档简介

公关公司礼仪部管理制度背景公关公司作为服务于客户的企业，其形象的塑造越来越受到重视。礼仪部门作为公关公司图像服务的一个重要部分，其工作涉及到客户接待、外出拜访、宴请活动等多个方面，需要严格管理。本文档旨在规范公关公司礼仪部管理制度，提高礼仪服务质量，塑造公司良好形象。责任和组织架构礼仪部门的主要职责是负责客户接待、外出拜访、宴请活动等相关礼仪服务的规划、执行和管理。礼仪部门的职责包括：设计、编写、组织和实施各类礼仪计划和方案；督促各部门严格遵守礼仪规范，确保员工行为规范和形象良好；提供礼仪培训，提高公司礼仪水平和文化素质。礼仪部门应包括以下职位：部门经理礼仪顾问礼仪策划师礼仪培训师岗位职责部门经理部门经理是礼仪部门的领导，负责礼仪部的日常管理和规划。其主要职责包括：拟定礼仪部门的发展计划、工作计划及年度预算；指导、监督和管理礼仪部门各职能员工的工作；对部门内工作人员进行绩效考核，管理和培训员工；进行客户接待、宴请等高层会议的礼仪服务；负责外方客户招待工作。礼仪顾问礼仪顾问主要负责为公司和客户提供礼仪咨询服务，指导员工在工作中互动和交流。其主要职责包括：帮助公司管理者规划和实施各种礼仪计划；提供礼仪培训和技巧教育，帮助员工掌握正确的礼仪技巧；协助礼仪策划师制定公司宴请、客户接待和行程安排等各种礼仪计划。礼仪策划师礼仪策划师主要负责制定公司宴请、客户接待和行程安排等各种礼仪计划。其主要职责包括：参与公司businessdevelopment计划，制定并执行各种礼仪安排计划；客户接待方案的制定、实施、安排与控制；组织各种宴请、庆典、庆祝和活动。礼仪培训师礼仪培训师负责为多部门进行礼仪培训，提高公司员工在商务场合下的礼仪规范和专业水平。其主要职责包括：设计和开发礼仪培训课程计划；确立课程讲解环节和课程练习、测试环节；对培训的成效进行跟踪和评估。礼仪守则在礼仪部门管理制度的支撑下，所有的员工都应遵守以下礼仪守则：着装得体、整洁干净，衣着文雅，注意仪表；注重工作环境整洁与卫生；关注宴会礼仪、商务聚会礼仪等场合应注意的规范；客户服务之前确保了解和掌握对方的礼仪文化，如有不确定可咨询上级或礼仪部门；使用通用礼仪用语，如请、谢、对不起、非常感谢等；不用餐时应尽量避免占用座位，若已占用应尽早离开；行为规范，不讲脏话、不吸烟、不大声喧哗；了解业务范畴的礼仪业务表达，如了解自己公司的产品或服务类别，并且能够根据环境与客户需求，正确而恰当地表达产品或服务优势。总结通过制定和完善礼仪部门管理制度，可以规范员工的礼仪服务行为，提高客户对公司形象的认可度和客户满意度，增加公司的业务机会和竞争力。同时，规范的

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