公交站台引导员管理制度_第1页
公交站台引导员管理制度_第2页
公交站台引导员管理制度_第3页
公交站台引导员管理制度_第4页
公交站台引导员管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

公交站台引导员管理制度1.前言为进一步完善公共交通服务质量，加强对公交站台引导员的管理，特制定本制度。2.引导员招聘2.1职位要求公交引导员应具备以下条件：具有良好的身体条件，身体健康；具有较强的责任心，处理问题时冷静、客观、公正、文明礼貌；具有一定的语言表达能力，能够使用普通话进行交流；具有良好的职业道德和服务意识。2.2招聘程序引导员招聘应符合以下程序：招聘公告发布；岗位报名；笔试、面试；身体检查；聘用。2.3岗前培训引导员聘用后，应进行岗前培训，包括以下内容：岗位职责、工作流程、工作规范、应急处理方案、服务技能等；市容市貌知识、交通规则等宣传教育；普通话、礼仪等培训。3.引导员管理3.1工作要求引导员应按要求认真履行工作职责，具体要求如下：服从工作安排，严格遵守工作纪律；做到微笑服务，礼貌用语，为乘客提供热情、文明、规范化的服务；保持工作环境卫生整洁；依法保护公共财产及乘客安全。3.2工作制度引导员考勤到岗，应按照以下规定：工作时间为早、中、晚三班制，每班工作8小时；工作日如有临时调休，必须事先向公司提出申请，待批准后方可执行；请假必须提前3日申报，除特殊原因外不得迟到早退；每月30日前，应按规定完成月考勤表上报。3.3绩效考核引导员考核工作按照以下原则：根据引导员工作的实际表现，制定考核方案和标准；考核分为日常考核、月度考核、季度考核和年度考核；引导员考核分为分数制和等级制。3.4培训管理引导员培训应按以下要求进行：定期组织引导员进行业务培训和技能培训，提高引导员的服务能力；定期组织引导员参加交通规则、市容市貌知识等培训；定期组织引导员进行消防、安全和急救等培训。4.工作保障管理部门应给予引导员应有的保障：对引导员进行必要的培训和学习，提高服务能力；公司应为引导员购买保险；公司应为引导员提供必要的劳动保护用品。5.处罚制度引导员如违反相关规定，应按照以下处理制度进行处罚：违反一般纪律，警告或记过；违反岗位职责，扣除相应工资或警告，严重情况可

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论