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文档简介

供电营业所管理制度一、概述供电营业所是电力公司向电力用户提供服务的前沿阵地，管理制度的规范与否直接影响着供电服务质量。因此，为规范供电营业所的运作，并加强对供电业务的监管，制定了本《供电营业所管理制度》。二、管理范围本制度适用于电力公司下属所有供电营业所，包括营业大厅、客服热线、网点等各个环节。三、管理要求1.组织机构（1）营业所应设立管理岗位及负责人员，明确各岗位职责。（2）营业所负责人应与上级部门沟通与协调，建立规范的工作机制。（3）营业所应设计完善的服务流程，并确保落实到位。2.服务质量（1）提供及时、准确、热情的供电服务。（2）对用户各类问题及时解答，并记录在案。（3）及时处理用户反映的问题，并按要求抓好处理的回访工作。（4）定期开展用户满意度调查，及时发现并解决问题。3.安全生产（1）严格按照电力行业安全生产标准执行，确保人身安全和供电设施安全。（2）做好日常巡检及维护保养工作，及时发现隐患并采取措施予以消除。（3）做好突发事件的应急处置工作，确保安全和稳定供电。4.社会责任（1）积极参与社区建设，并为社区居民提供全面服务。（2）主动配合地方政府，做好各项公共事务。四、工作流程1.用户服务流程用户进入营业厅→排队等候→取号→等待叫号→用户咨询或办理业务→完成办理→评价服务2.问题处理流程用户反映问题→接待问题→记录问题→分析问题→处理问题→回访用户3.服务监管流程上级部门或用户监督检查→定期自查监管→验证整改五、附则1.本制度的修改和更新应经过电力公司相关部门的审批。2.本制度自颁布之日起实施。3.本制度所称电力公司是指各级电力供应公司。以上就是本《供电营业所管理制

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