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文档简介

供水营业厅管理制度1.总则为了规范供水营业厅管理纪律，确保供水营业厅正常运营及客户生活用水安全稳定，特制定本管理制度。2.营业厅管理人员供水营业厅设有管理人员，根据职责，分别为主任、副主任、营业员。3.营业厅安全管理保持营业场所的整洁，确保人员和客户的生命财产安全，避免火灾等事故发生。营业厅内设有消防器材和应急救援设备，工作人员应定期检查消防器材和应急救援设备的状态，并进行演练。营业厅内禁止吸烟、使用明火，严禁私拉乱接电线，严禁存放易燃物品。营业厅管理人员应定期组织防火、防盗、防煤气等安全知识培训，提高员工安全意识。4.客户资料管理营业员应诚信服务，维护客户隐私，对客户的个人资料、用水信息等保密。严禁泄露客户用水量、用水方式等敏感信息，涉及个人隐私者，不得转交其他人员查阅或传递。营业员应及时修改客户资料，确保客户资料的准确性。5.水价管理按国家规定收取水价，水价的执行遵循国家相关法规与政策。管理人员严格按照水价收费规定，不得擅自调整与变动。对于脏水、夜间水、钻桥水、口径水等不同类型的供水，应按规定进行不同的计费。6.营业厅营业时间营业厅正常工作时间为每天上午8:00至下午5:00，并按照国家法定节假日执行。为方便客户，营业厅可根据实际需求，在法定节假日调整服务时间。7.投诉方式客户在使用过程中有投诉或提出意见建议，可拨打营业厅电话，或到营业厅进行反映，营业员应及时记录并处理。8.管理制度的执行营业厅管理人员应该认真执行管理制度，确保供水营业厅规范运营。如有违反制度的员工，应及时进行纠正和处理，严肃追究责任。9.管理制度的修改为保证管理制度的有效性，根据实际情况或法律法规调整需要，营业厅管理人员应定期总结、修改该制度，并及时向所有员工进行通知。1

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