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文档简介

供水营业大厅管理制度一、总则为了规范供水营业大厅行为，提高工作效率，本着公平、公正、公开的原则，制定本管理制度。二、营业大厅的日常管理营业大厅每日开放时间为：上午8点至下午5点，不休息，但如遇政府规定的法定节日可以进行调整。营业大厅服务人员应佩戴公司工作牌，并穿着公司制服。工作牌应当挂在显眼的位置。营业大厅应当保持干净、整洁，在服务过程中，不得吸烟、吃东西或者随意喝饮料等行为。在营业大厅中，应当保持安静，不得高声喧哗。营业大厅对于每个用户都应当尽可能地提供服务，并向用户公开办事窗口、营业时间、服务条款和收费标准等信息。三、服务流程与规范服务人员应当主动向用户表示问候，并配合用户办理业务，如开户、缴费等操作时，应当主动协助用户完成操作。在营业大厅，服务人员应当严格遵守工作纪律，如：不应当私下接受用户的礼品、现金等财物，不得在办公桌上摆放私人物品或饮料等。营业大厅应尽量地向用户提供方便与快捷的服务，如短信预约、网络预约、自助办理等方式，以避免用户过长时间等待。对于特殊人员（如盲人、残疾人等）应当给予额外的协助和服务，并积极配合他们完成各项业务操作。四、服务质量管理营业大厅应当保证服务质量，并为用户提供高效、优质的服务。营业大厅管理人员应定期对服务人员进行技能培训和综合评价，研究解决服务中出现的问题并提供改进措施。营业大厅应当按照相关规定备有足够证明材料，可以证明收费标准合理、合法，避免向用户交代不清，引起用户不满和矛盾。营业大厅应当收集用户反馈意见和建议，及时了解用户需求，掌握用户满意度，并针对用户反映的问题及时处理。营业大厅应当建立用户信用档案，记录用户诚信记录，同时加强对用户信息的保护，不泄露、不外泄用户信息，以维护用户权益和公司形象。五、其他事项营业大厅管理人员应当严格遵守制度规定，并及时对服务人员的违纪违规行为进行监督和管理，避免漏洞存在。营业大厅对于服务人员的优秀表现应当及时予以表彰和奖励，提高服务人员积极性和服务质量。营业大厅服务人员应当有礼貌、热情、诚恳，不得歧视任何用户，特别是不得因地域、性别、年龄、肤色等任何原因而进行歧视，做到平等、公正、合理地服务每一个用户。对于上述管理制度的修改，应当经过程序合法授权后，对外公布执行。六、结语供水营业大厅是公司与用户沟通交流的重要场所，因此，管理营业大厅是公司营销服务中进一步提高服务质量和形象的必要措施。希望本《供水营业大厅管

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