代驾司机管理制度_第1页
代驾司机管理制度_第2页
代驾司机管理制度_第3页
代驾司机管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

代驾司机管理制度引言近年来，随着经济的快速发展以及改革开放的深入推进，我国的私家车数量呈现爆炸式的增长。随着私家车的普及，人们在出行时的选择也越来越多样化。其中，代驾服务逐渐走入了人们的生活中。代驾司机作为代表性的服务人员之一，在保证客户出行安全的同时承载着公司名誉和形象。因此，建立健全的代驾司机管理制度对于维护公司品牌、客户安全具有重要意义。一、代驾司机资格认证代驾司机作为代表公司服务能力和品牌形象的一员，必须有良好的道德素质、驾驶技能和服务意识。因此，在聘用代驾司机前，必须对其进行资格认证。具体包括：持有有效的机动车驾驶证、无重大交通违法记录、身体健康等。同时，公司还可以设置额外的要求，如必须具备一定年龄、驾龄、无犯罪记录等。二、代驾司机安全培训代驾司机每天都接受各种不同的乘客服务，客户来自不同地区、不同年龄段、种族和文化背景。因此，代驾司机在服务过程中很可能遇到一些风险、突发事件或者安全问题。在此背景下，公司必须对代驾司机进行一定的安全培训，以保证乘客的安全和服务质量。主要内容如下：防范和处置风险事件如抢劫、非法拦车、枪击等；培训车辆维修基础知识和车辆维护要求如车辆保养、燃油加注等；服务技巧培训如对顾客礼貌用语、服务态度等。三、代驾司机工作考核公司应该建立专门的工作考核制度，以监督代驾司机的工作积极性和服务质量。具体考核包括以下几个方面：服务态度考核代驾司机必须以礼貌态度接待每位乘客；服务时效考核代驾司机必须快速响应顾客需求，严格按照服务标准履行服务职责；安全预防考核代驾司机必须遵守交通规则、严格按照公司要求的路线行驶，避免发生事故。四、代驾司机责任认定在服务过程中，如果代驾司机因自身疏忽或者工作失误造成了财产损失或者人身伤害，公司需要对其进行责任的认定和处理。具体处理的原则如下：事实调查原则事故发生后，公司要尽快开展事实调查，对司机的责任进行认定；公平公正原则对于司机工作失误造成的损失，公司应该根据实际情况进行公平公正的赔偿；约束原则对于恶意犯规的司机，公司应该采取约束措施。如追究其法律责任、解除劳动合同等。五、代驾司机奖惩制度公司应该建立明确的奖惩机制，以对代驾司机服务质量进行约束和激励。主要包括以下几个方面：优秀代驾司机的表彰和奖励：如优秀服务奖、表彰信等；工作失误和违规的惩罚如罚款、记过等。以上是代驾司机管理制度的几个方面，公司可以根据实际情况进行具体

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论