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文档简介

二手车公司管理制度1.前言二手车市场规模逐渐扩大，市场需求增长更迭快速。为了提高二手车服务质量，落实安全意识，制定公司管理规定，保障二手车质量，特制定此管理制度。2.管理流程2.1流程简述本公司二手车销售流程如下：用户咨询购车。作者向用户提供具体车辆信息。用户实地考察车辆，对车辆情况进行了解。若用户决定购买，完成交易手续并支付车款。完成车辆交接手续。2.2车辆检测流程针对销售的二手车辆的质量问题，本公司将严格按照要求进行检测。检测流程包括：外观检测确认车架号检查电器系统检查底盘悬挂系统液态燃料油量检查环保检测2.3车辆信息管理流程二手车基本数据的录入提供审核的人员进行审核安排经理进行维护3.人员与责任本公司采用岗位责任制，人员分别负责以下岗位：管理员：主要负责公司运营管理；负责商业合作，以及品牌推广。销售顾问：主要负责客户信息分析，以及车辆销售；提供客户服务和技术支持。清洗工：主要负责车辆的清洗、保养、维护。4.二手车处理流程4.1背景由于市场的不稳定性，二手车市场存在很多的陷阱，比如：车辆维修历史、车辆事故历史等。为了避免二手车交易出现的风险，本公司明确以下处理流程。4.2处理流程流程简述：本公司将根据需要对二手车进行货款返还、车辆修复、车辆维修等处理。商品质量问题：若二手车由于商品本身质量问题导致客户退货，买家可以收到全额退款；若二手车由于操作不当而纠纷，公司可操作退换或维修处理，双方共同协商解决。货损问题货损交易：退换摩托车时如果发现货损，可协商按照申报价值的50%进行赔款。非货损交易：每辆二手车交易时，需要至少录单一张高清照片，在发货前交付管理员对照片进行审核。5.安全意识培养为保障客户利益，落实安全意识，本公司还需进行员工安全意识培养。相关措施包括：每位员工入职前需签订安全承诺书；工作现场教育；安全条件尽最大量保证条款。6.管理制度修订管理制度需要根据工作需要不断修订和完善。修订原则：管理制度部分时时刻刻有变化的，进一步提高管理制度的可操作性。制度修订应遵循“公平、公正、公开”的原则。7.结语通过制定此二手车公司管理制度，为客户提供更稳定的服

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