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文档简介

个体二手车店管理制度一、前言为规范个体二手车店的经营行为，保护消费者权益，制定本管理制度。二、店铺管理2.1营业时间个体二手车店营业时间为每天早上8:00至晚上8:00。2.2店面卫生店内环境应保持清洁整洁，每日开店前进行全面清扫，垃圾应每日清理，无可食用物的垃圾需及时带出店外，保持店铺干净卫生。2.3职业装束工作人员需穿着店定制的统一职业装束和工号牌进行营业。2.4店铺摆放商品的陈列应整齐划一，布局合理，不得占据过道或其他正常通行区域，安全通畅。2.5店员礼仪店员需保持良好的精神状态，積极主动为顾客提供服务，态度端正、语言文明、服务热情。三、商品质量保证及售后服务3.1商品质量出售的二手车辆需经过专业的质量检测和鉴定，保证车辆无重要故障和火烧水淹等事故记录，确保经过检测后的车辆有较好的质量。3.2售后服务个体二手车店应为顾客提供退换货服务。退换货条件：(1)退换货商品应无人为损坏，和商品原包装无更换;(2)购买凭证，(3)退换货的商品和购买时价格一致。(4)退换货前，需考虑服务质量和售后服务水平。四、交易规则4.1价格标识店铺内每辆二手车辆应挂上价格标识，并在合同内明确车辆价格。4.2价格变动店铺内二手车辆的价格应在合同中明确，不可随意更改价格。4.3售后服务合同在售后服务中，参照相关法规，制定售后服务合同，明确售后服务服务期限、服务内容、服务价格等事项。4.4收款方式顾客可以采用现金、刷卡等方式进行交易。4.5发票问题出售商品时，应提供合法发票，确保顾客消费权益。五、安全管理5.1安全防范店内应设置防盗门以及闭路电视，确保安全问题。5.2店内消防保持店铺消防安全，确保电线设施完好，不堆放易燃物品，防止火灾发生。5.3店内安全设施维护店内安全设施需要经常检查维护，发现问题及时修复，确保客户安全。六、总结本管理制度是为了规范个体二手车店的经营行为，保护消费者权益而制

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