小企业管理网考题库

Chapter1InvestigateperformanceContentsUnit1BusinessprofileUnit2PerformancemeasuresUnit3EffectingfactorsUnit4Analysisofbusinessinformation

Unit1BusinessprofileEmphasisComponentsofbusinessObjectivesofbusinessComponentsofbusinessWhatisbusiness?

Enterpriseisalegallyestablishedfor-profiteconomicorganization,engagedinproduction,distribution,serviceandothereconomicactivitiestomeetthecommunityneeds.Itoperatesontheirowndecisionsandaccountsindependently.Whatissmallbusiness?

Smallbusinessistheenterprisewhosedegreeofconcentrationoflabor,labormeansandsoonisverylow.China’sdefinitionstandardofsmallbusinessisbasedonproduction,employees,sales,totalassetsandotherindicators.What’smore,italsoconsiderstheindustrycharacteristics.Business’soperationalprocess:Takeamanufacturingenterpriseasanexample:PurchaserowmaterialproducesaleTheaccordingdepartmentoftheprocedure:Purchaserowmaterial:PurchasingdepartmentThefunctionofpurchasingdepartment:Purchasealltherowmaterialandcomponentsrequiredfortheproductsorservicetomeettheproducingneeds.

BackTheaccordingdepartmentoftheprocedure:Produce:workshopThefunctionofworkshop:

manufactureproductsorprovideservice

BackTheaccordingdepartmentoftheprocedure:Sale:marketingdepartmentThefunctionofmarketingdepartment:selltheproductsorservicetotheconsumerstoachieveaddedvalue.

BackTheotherdepartmentsoftheenterprise:

Financedepartment:Establishandimprovethecompany'sfinancialmanagementsystem;responsibleforthecompany'sfinancialaccounting;preparingthecompany'sannual,quarterlyandmonthlyfinancialmetricsprogram;costaccountinginaccordancewithregulations;preparationoffinancialanalysisandeconomicactivityanalysis.

Auditdepartment:monitoringandcheckingthecompany’sfinancialactivities.

Administration:improveenterpriser'smanagementsystem,maintainthepublicrelation,providecateringservicesandsoon.

Humanresourcemanagement:recruitment,training,performancemanagement,payment,employrelation…

Qualitycontrol:qualitymanagementsystemimprovement,qualitychecking,dealingwithqualityaccidentandotherqualitycontrolactivities.

Law:dealwithlabordisputesandotherlegalmatters.

Objectivesofthebusiness

Thebusinessgoalistheresulttheenterprisewantstoachieveandthedirectionoftheenterprise’sdevelopment.Itcanbefinancial,productsbrandorproduction,andsales.Accordingtotimelength,thegoalscanbedividedintoshort-termgoal,medium-termgoalandlong-termgoal.

Unit2PerformancemeasuresEmphasisComparewithwhom?Whattocomparewith?Comparewithwhom?

similar-sizedbusinessinsamegeographicalareabusinessinsameorsimilarindustryComparisonswithindustryaverages

Whydoweneedtocomparewiththesecompany?Whattocomparewith?Financial：Cashflow,assets,liabilities,stock…Production:output,quality,kindsofproducts…Marketing:Marketshare,brandawareness,customerloyalty,customersatisfaction…HumanResource:Thenumberofhigh-levelpersonnel,thequalityofpersonnel,staffturnoverration…Useoftechnology:Advanceofproductiontools,thetechnologylevelofproducts…

Unit3EffectingfactorsEmphasisWhat

isbusinessenvironment?Whyshouldweanalyzebusinessenvironment？Howtoanalyzebusinessenvironment？ConstraintsandrestrictionsonbusinessResponsibilitiesandliabilitiesofowner-managerWhatisbusinessenvironment?

Businessenvironmentisasystemcomposedofavarietyoffactorswhichdependonandconstraineachother,affectingthebusinessmanagementdecision-makingandproductionandbusinessactivities,includingexternalaffectingfactorsandinternalaffectingfactors.企业环境是指一些相互依存、互相制约的各种因素组成的一个系统，是影响企业管理决策和生产经营活动的各因素的集合。包括外部影响因素和内部影响因素

。externalaffectingfactors技术环境(techn0logical)经济环境(economic)社会文化环境(social&cultural)政治法律环境（political)行业寿命周期联盟者竞争者供应者消费者行业竞争结构SmallBusinessMacroaffectingfactors:Politicalandlegalenvironment,economicenvironment,populationstatus,socialandculturalenvironment,technicalenvironment,naturalenvironment.宏观影响因素：政治法律环境、经济环境、人口状态、社会文化环境、技术环境、自然环境等。Mesoaffectingfactors:Industrycharacteristics,Industrystructure中观影响因素：行业特征、市场结构Microaffectingfactors:suppliers,competitors,consumers微观影响因素：供给商、竞争对手、消费者等。BackInternalaffectingfactorsInternalaffectingfactors:organizationstructure,businessculture,recourses,valuechain,corecompetence.

内部影响因素：组织结构、企业文化、资源条件、价值链、核心能力等。Whyshouldweanalyzebusinessenvironment？Aimsofanalyzingbusinessenvironment:企业分析外部环境的目的：Understandwhatdevelopmentopportunitiesthebusinessarefacing;了解企业面临怎样的开展机遇；Understandwhatchallengesandthreatsthebusinessarefacing;了解企业受到哪些方面的挑战与威胁；Whatactionsneedtobedoneinresponsetochangesofenvironment?企业需要对哪些方面做出必要的反响，以适应环境的变化？有人问松下幸之助“你的经营之道是什么〞？他答复：“没有什么方法，只不过是看到下雨就打伞，顺应环境变化而已〞。Howtoanalyzebusinessenvironment？

政治环境〔political〕政治、法律、政策、政治事件等社会文化环境〔social&cultural〕文化传统、价值观、宗教信仰、社会结构、教育水平、人口变动趋势等技术环境〔technological〕技术创新速度、新技术的影响、产品寿命周期等经济环境〔economic〕经济指标、经济根底设施等SmallBusinessPESTMacroCase某医药公司的PEST分析Political：我国正在建立医〔院〕、药〔房〕别离制度和非处方药的管理制度；新型的社会保障体系将取代传统的公费医疗制度；我国参加WTO，中成药产品的出口形势发生变化。Economic：城乡居民收入持续上升，居民的保健意识不断提高；我国的资本市场不断发育、成长，企业的融资渠道和融资方式趋向多样化。Social：国民教育水平逐步提高，越来越多的人以科学的眼光看待药品和保健品；人口结构呈现老龄化，老年人的保健和治疗问题受到重视。Technological：各种新型的萃取技术可能在制药领域得到广泛的应用；生物医学技术的开展可能形成一些互补性或是为替代的产品。MesoaffectingfactorsIndustryLifeCycle,Sizeoftheindustry,valuechainanalysis,Competitionstructureinthemarket行业特征分析：行业生命周期、行业规模、价值链分析、市场竞争结构等。IndustryLifeCycle完全垄断市场monopoly寡头垄断市场oligopoly垄断竞争市场monopolisticcompetition

完全竞争市场Perfectlycompetitive

垄断力量加强竞争力量加强MarketStructureMicroaffectingfactorsanalysis:FiveForcesModelPotentialentrants(潜在进入者)Supplier(供给者)Consumer(购置者)Alternatives(替代品)企业Competitor(业内竞争者)Case2中国航空运输业的外部微观环境分析Potentialentrants：一些实力雄厚的外国航空公司，在WTO允许的条件下以各种方式进入中国市场，来势凶猛Supplier的议价能力：机场、航材、航油、维修等Consumer的议价能力：货运物主和乘客Alternatives：铁路、公路、水运分流了较多的货运和客运份额Competitor：国航、南航、东航市场份额约80%，其他地方性航空公司约占20%Constraintsandrestrictionsonbusinessworkenvironment:light,temperature,humidity,ventilation,healthandsafety…(光线、温度、湿度、通风性、平安卫生…〕products:qualitystandardofproducts,advancedproductstools…(产品质量标准、生产工具的先进性…〕Staffmanagement:worktime,resttime,paymentlevel…(工作时间、休息时间、工资水平…)Responsibilitiesandliabilitiesofowner-managerEnvironmentprotection(环保〕Interestsofshareholders〔股东利益〕Staffvalues〔员工价值〕Consumersafety〔消费者平安〕Unit4AnalysisofbusinessinformationCase全球范围来看，惠普、戴尔与联想是PC市场的三大巨头。惠普是全球PC市场占有率第一的厂商，戴尔在美国PC市场上更胜一筹，而联想那么在外乡中国市场的优势更为明显。随着PC市场竞争格局日趋复杂，三强之间的争霸战愈演愈烈。以下统计出2024年第三季度全球PC厂商市场占有率的状况。

根据最新数据，2024年第三季度，惠普占全球PC市场19.6%的份额，依然是全球第一名的PC厂商。得益于零售商和其他分销渠道的强劲销售以及笔记本电脑的市场需求，惠普连续两个季度PC出货量同比增长超过30%。

戴尔全球排名第二，市场份额为15.2%，第三季度其PC出货量为1020万台，同比增长3.8%，扭转了连续三个季度同比下降的局面。联想继续保持排名第三的位置，市场份额为8.2%，PC出货量同比增长22.9%。

惠普、戴尔、联想犹如三国鼎立，这三大PC巨头的一举一动，都时刻被对手关注。如今，三大国际品牌之间的厮杀已经几近白热化。那么在PC市场竞争日益剧烈的今天，三大巨头又有何优势、劣势、时机与威胁呢？SWOTAnalysisSWOT是一种战略分析工具，通过分析企业的优劣势、时机与威胁帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多时机的地方；并让企业的战略变得更加明朗。优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而时机和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。在分析时，应把所有的内部因素〔即优劣势〕集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。1、时机与威胁分析〔environmentalopportunitiesandthreats〕随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速开展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动乱。环境开展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境时机。环境威胁指的是环境中一种不利的开展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境时机就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。

2、优势与劣势分析〔StrengthsandWeaknesses〕识别环境中有吸引力的时机是一回事，拥有在时机中成功所必需的竞争能力是另一回事。每个企业都要定期检查自己的优势与劣势，这可通过“企业经营管理检核表〞的方式进行。企业或企业外的咨询机构都可利用这一格式检查企业的营销、财务、制造和组织能力。每一要素都要按照特强、稍强、中等、稍弱或特弱划分等级。竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西，它可以是产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及效劳的及时、态度的热情等。虽然竞争优势实际上指的是一个企业比其竞争对手有较强的综合优势，但是明确企业究竟在哪一个方面具有优势更有意义，因为只有这样，才可以扬长避短，或者以实击虚。惠普SWOT分析

(一)市场优势(Strengths)

1、市场销量

惠普在PC市场一直保持着持续性的强劲增长态势。在2024年第三季度，其从戴尔手中夺回了全球PC销量第一的宝座。随后，惠普的销量还保持着上升的态势，根据IDC最新数据，全球PC销量的增长速度在2024年第三季度到达近两年新高，惠普仍然是全球第一大PC厂商，而且进一步拉大了与戴尔的距离。

2、产品优势

其一，惠普在消费类市场占据优势。早在2024年合并康柏之后，主攻个人消费电脑早已成为惠普的方向。去年，惠普打出移动娱乐的旗号，加紧了在家用笔记本市场的攻势，V3000系列笔记本主打家用娱乐，产品覆盖5000元到10000元，成为惠普最具竞争力的产品。

其二，惠普注重区域市场的拓展，在“掌控个性世界〞的品牌主张以及“商用个性化〞的产品策略之下，惠普已经发布了一系列适合区域市场的产品，如全球首款采用64位移动技术的HPCompaqnx6325，在市场上销售炽热的V3000等等。

继2024年底HP500引爆国内笔记本区域市场销售风暴之后，惠普再次发力，推出了HP500的升级产品HP520。这两款产品不仅在区域市场上大受欢送，也是惠普低端市场上的杀手锏。

3、渠道优势

从渠道上看，惠普建立了庞大的经销商体系，惠普通过渠道所做的生意在全球大概超过80%。并且，惠普从2024年11月从全国总代制变为RD(区域分销)，把全国划分为北京、上海、广州、南京、东北、西北、西南、华中八大区域，设立八大区域总经理。

此目的是为了贴近当地用户，进军中小企业和3到6级城市。2024年在成功实施布局区域的RD渠道策略后，惠普目前在3、4级城市的覆盖已有一定的规模。

(二)竞争劣势(Weakness)

1、中国市场品牌影响力不敌联想

联想在中国PC市场可谓是家喻户晓，加上收购了IBMPC，联想的品牌影响力无疑得到了极大地提高。而在中国电脑市场，虽然惠普的强势增长尽人皆知，但和排名第一的联想相比，惠普的品牌影响力还是有所欠缺，尤其在3到6级城市。

2、中国3、4级城市的渠道建设难敌国内PC厂商

在中国PC市场，目前利润追求点主要在3、4级市场，联想、方正等国内厂商在这些地区根本上已经建立了比较完善的销售网点，而惠普的渠道销售网点主要集中在1、2级城市，在3、4级城市的渠道建设还是很难与国内PC厂商竞争。

3、产品布局存在缺陷

根据数据显示，惠普竞争力主要停留在14.1英寸产品上。但需要指出的是，由于目前15.4英寸是整体市场上第二大最受关注尺寸，而惠普该产品线显得较为薄弱，关注度也较低。另外，惠普在13.3英寸市场上的产品出现空白。

(三)市场时机(Opportunity)

1、消费类市场的开展时机

相对于戴尔在消费类PC市场的失利，惠普那么早已开始重视消费类市场的开展，并且在消费类市场取得了一定的成效。据有关资料预计，伴随笔记本市场的兴起以及PC的普及，个人消费市场每年将呈几何级数增长。在未来三至五年，我国个人电脑市场预计将保持25%的年增长率。这显然给惠普带来了再次开展的时机。

2、来自网吧市场的增量

2024年10月21日，惠普在京开出首家网吧，惠普商用台式机业务部业务拓展经理卢思羽说：“惠普从2024年下半年开始关注网吧市场，2024年推出整体解决方案并成立了网吧销售渠道，2024年将贯彻网吧战略，并在全国继续招聘网吧销售精英。〞

据有关资料称，世界上最大的网吧市场在中国，市场上最极速更新换代的网吧市场也在中国，每年400万台*2次=800万台的采购量，没有一个行业可以比较。中国网吧市场巨大，目前全国大约有13万家网吧。尽管网吧市场单机售价并不高，但需求却很大，对于提高市场份额能起到一定的作用。可见，来自网吧市场的增量将有效拉动惠普PC的销售。

(四)市场威胁(Threats)

其一，从渠道上看，惠普虽然从原来的全国总代制，变为八大区域分销制。但目前惠普的渠道还有难点，八大区域直接加重了惠普渠道管理的难度，势必带来营销本钱上升、冲减利润，并增加了渠道管理风险，这是惠普面临的一大威胁。

其二，从市场利润率来看，由于惠普在中低端市场的急速放量，在价格方面的妥协导致其PC产品的平均价格下降，使产品利润相比以前有不同程度的降低。

其三，从竞争对手来看，惠普虽然超越戴尔成为全球PC销量第一的厂商，但是戴尔决不会看着惠普的崛起而无动于衷，目前戴尔已经展开反攻，包括渠道模式的改革、进军13.3英寸市场、发力消费市场推出彩色笔记本等等，因此戴尔将成为惠普的最大威胁，惠普绝不能掉以轻心。

戴尔SWOT分析

(一)市场优势(Strengths)

1、市场份额

由于美国城市分布的特点及税收政策，戴尔的网络/电话直销，在美国市场的作用远远大于其在中国市场。据戴尔透露，在华中小企业及个人消费者通过网络订购电脑的仅占20%，而在美国，这个数字那么超过了50%。因此，戴尔一直是美国PC市场的老大，据最新数据显示，2024年第三季度戴尔依然是美国第一名的PC厂商，市场份额为28%。

2、价格优势

戴尔在中国市场的杀伤力除了其品牌效应以外，就是由其采用的直销模式所支持的全线产品低价策略。直销模式摒弃了中间渠道，按照客户需求制造电脑，大大加速了资金周转速度，降低了本钱，实现了价格优势。据统计，直销产品要比同类产品价格低15%-20%。

3、零库存

零库存的关键是按定单生产，这样就要求对用户的需求把握要很准，这其实是和直销——直接从用户那里获得需求的方式是匹配的。零库存也能最大限度地降低本钱，无预估风险，无跌价损失。

4、了解客户需求

戴尔的直销模式使用户更直接的了解产品，同时还可获得更好的价格，购置更便捷；另一方面也使厂商与客户之间的沟通更顺畅，让用户的需求及时反响给厂商，从而改进产品。这种方式彻底改变了“厂商生产、顾客选择〞的传统销售形式，将主动权交到顾客的手中，从而全面满足了顾客的需求，拉近厂商与顾客之间的距离。

(二)竞争劣势(Weakness)

1、直销模式在中国市场遇到了阻力

一方面，店面销售更符合中国消费者选购消费类电子产品的消费习惯与消费趋势。另一方面，戴尔的直销模式在中国经营了多年，但其也仅仅在中国1-3级城市有所斩获，相比惠普、联想等竞争对手深挖区域市场，戴尔在4、5级市场的竞争优势较薄弱。

2、新兴市场无力突围

对于采用直销模式的戴尔来说，大局部增长来自于美国市场，而个人消费市场和新兴市场成为其两大软肋。目前，全球电脑市场增长潜力最大的是中国、印度等新兴市场。然而，戴尔的直销优势在这些新兴市场上似乎难以发挥出来。由于市场信任度相对较低，新兴市场的消费者在购置电脑之前先要亲身体验，可能更愿意从零售商店购置电脑，这无疑将使直销模式处于劣势。

3、消费类PC市场处于劣势

不久前，惠普从戴尔手中夺回全球PC老大的位置，靠的就是在消费市场的飞速开展，而联想在中国市场的成功也是基于消费市场。但消费类市场是戴尔在市场竞争中的劣势。戴尔将客户分为两类：一类是大企业、政府和行业客户，约占公司整体业务销售90%；另一局部为中小企业和个人消费者，仅占10%的比例，可以看出，戴尔过分注重企业高端客户，而未能把握住消费类PC大势。

(三)市场时机(Opportunity)

1、进军零售市场带来开展时机

面对竞争对手的挑战，戴尔采取了一系列的措施，包括在全球大力推广体验中心、在美国市场把戴尔的电脑摆在沃尔玛的超市销售，改变以往单一的直销模式。在2024年9月24日，戴尔选择与国美合作进军零售市场，这将有效拉动戴尔的销售业绩，成为其进一步提升业绩的有效措施。

2、13.3英寸市场棋高一着

在笔记本市场中，13.3英寸兼容了12.1英寸机型的轻便，以及14.1英寸机型的性能。另外，对于面板厂商来说，13.3英寸的经济效益正在逐步显现。尽管和几乎占半壁江山的14.1英寸机型比起来还比较稚嫩，但这种迅猛的开展势头却不容小觑，可以说13.3英寸笔记本将逐渐成为未来轻薄笔记本的新宠。

戴尔笔记本棋高一着，在6月份就推出XPSM1330具有竞争力的机型。随着现在国内众多厂商都推出了这种黄金尺寸笔记本，显然大家都相继看见了13.3英寸笔记本市场的开展潜力，更凸现戴尔笔记本在市场细分和满足消费需求上的快人一步。

(四)市场威胁(Threats)

其一，在全球市场上看，戴尔从2024年第三季度开始痛失了全球PC市场的龙头宝座。虽然其采取了一系列的措施，但是能否从惠普手中夺回冠军宝座呢？戴尔前方面临着惠普强有力的竞争对手。

其二，从在中国市场上看，戴尔最大的竞争对手联想拥有强大的代理销售渠道，然而其也在积极开展对大客户的直销业务，灵活运用两种模式的长处；而且比起联想，戴尔在中国市场上没有价格和市场占有率的优势。

其三，从消费类市场上看，调查显示，未来三至五年，我国个人电脑市场预计将保持25%的年增长率，下一轮的电脑销售高潮会出现在二三级城市，这对戴尔的影响较大，因为消费类电脑是戴尔的软肋，而竞争对手惠普的消费战略已经获得了一定的成功。

其四，从渠道上看，2024年9月27日，戴尔与国美合作进军零售市场，但零售模式与直销模式作为两种完全不同的商业模式，在业务流程和运作方式上存在一定区别，两种模式同时运营，对于戴尔来说是一个挑战。此外，如果戴尔打破直接模式而引入分销渠道是否会有排斥效应，分销如何融入戴尔，这也是戴尔面临的一大难题。

其五，从竞争对手上看，惠普、联想等拥有更好的分销渠道，另外，竞争对手通过对戴尔直销模式的模仿，采用直销、渠道销售并重的方式，已经将供给链缩短，从而使得戴尔在库存方面的优势遭到削弱。

TASK1PleaseanalyzeLenovo’sStrengths,Weakness,OpportunityandThreats.联想SWOT分析

(一)市场优势(Strengths)

1、市场份额

据IDC数据，联想在亚太PC市场(不包括日本)的优势突出，第三季度占据了21.3%的市场份额，比上一季度增长0.5个百分点。另外，联想在外乡中国市场的优势更加突出，不管是笔记本市场还是台式机市场，联想均是PC市场份额排名第一的厂商。

2、品牌优势

在PC市场，联想品牌的领导力在中国市场已经超过众多竞争对手，处于行业领导者的地位。自从收购IBMPC以来，联想形成的双品牌战略优势日益显现，Lenovo和ThinkPad分别在消费和商务市场占据了领导地位，可以说Lenovo和ThinkPad使联想笔记本在中国市场拥有强大的组合品牌，形成对消费市场与商务市场的全面覆盖。

3、区域市场优势

在中国4、5级市场，联想的品牌知名度远远超过戴尔和惠普，这与消费者的认知水平、消费理念有关，他们更依赖于外乡化的品牌，尤其是近年来联想通过一系列的奥运营销大大提高了品牌影响力。

4、外乡品牌的经验

联想在中国外乡有十年的经验，对外乡消费者需求能准确把握，这是其他品牌所不具有的优势力量。另外，由于国内品牌企业在渠道架构、本钱控制力等方面具有优势，能够根据市场开展迅速调整方向和策略，第一时间将自己产品的消费价值传递给消费者，从而赢得时间差优势。

(二)竞争劣势(Weakness)

1、全球PC市场所占份额较少

众所周知，联想国际化要想彻底的成功，应该在中国以外的PC市场，例如美洲市场、欧洲市场取得比