瑜伽馆接待管理制度_第1页
瑜伽馆接待管理制度_第2页
瑜伽馆接待管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

瑜伽馆接待管理制度一、制度目的为规范瑜伽馆接待管理，提高服务质量。本制度旨在明确瑜伽馆接待服务流程，加强对接待人员的培训管理，使接待服务提升至专业化、规范化、标准化水平。二、适用范围本制度适用于所有瑜伽馆的接待服务工作。三、职责分工瑜伽馆接待员职责：着装得体，仪表端正；熟悉公司产品及服务内容，并能客观、详细地向客人介绍；了解客人瑜伽需求，协助客人完成瑜伽馆之旅；前台接待，协调管理后勤服务工作统计客人来访情况及瑜伽馆服务情况。瑜伽馆经理职责：对接待员进行管理、培训；熟悉并贯彻本制度，制定具体的接待服务标准；再现、分析及总结各类客情，处理突发事件。四、服务流程客人来访：主动反馈问候；标准询问，“您想了解我们瑜伽馆有哪些课程？”；在回答客人问题的同时给予合理的建议；积极承诺服务；确保客户信息准确全面。预约客人：对于所有预约的客人，向他们发送确认信息；确保接待员知道客人的身份、需求、离开时间等信息接待治疗客人：暖场，主动提供水、热毛巾等服务；引导客人到瑜伽馆，仪表得体，仪态优雅；了解客人详情，照顾客人特定需求，帮助客人尽享瑜伽馆美好体验；接待完成后，与客人交换联系方式；五、接待服务标准语言规范：用标准普通话稳健、清晰地表达，语调柔和，声音亲近；注重倾听，暖场问候，近距离与客户沟通。仪表礼仪：衣着时尚，整洁、卫生、干净整洁；笑容可掬，行动干净规井。精细化服务：对于重要客户，提供二次服务确认，客户需求变更时及时提醒并调整服务流程；实现无障碍服务，双向交流，建立客户底层档案，对于客户不满意的问题及时反馈。六、接待服务流程图接待服务流程接待服务流程七、制度执行熟悉制度：所有员工需要认真阅读本制度，并按照制度要求执行。制度更新：经理需要统计所有反馈，决定更改制度；确定新的操作规范。制度监管：经理及时检查操作标准；在未有明确事项时，《接待服务流程图》应成为标准服务行为。八、制度改善

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论