商场实习总结

商场实习总结商场实习总结

经过近两个多月在公司值班经理的实习，在领导和同事们的照顾和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论学问，更多的是自我综合素养方面的熟悉。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培育我的工作意识和提高我的综合素养有着特别的意义。在此我由衷的感谢公司，给了我这么好的一次时机。

两个多月的值班经理学习，让我学到更多的学问，也得到了更好的提升。综合理论课学问的学习，学到的是让自己能更好地指导每天的工作；现场实习的阅历验证了学到的理论学问，更好地提高了工作效率，也让我明白了值班经理的职责所在。值班经理，即为分部经理的助手。

1、货源的治理：畅销商品货源的跟进，滞销商品的处理。

2、商务谈判：把握谈判技巧，联合商家做促销活动，让利益最大化。

3、售后效劳治理：把握处理投诉技巧，解决顾客的投诉，受理顾客投诉、询问、建议，并做好记录。

4、团队治理：把握分部员工的状况。做好员工的发动，鼓励团队。做好员工的绩效面谈，有状况准时向分部经理汇报，并提出好的建议。要经营胜利的事业，必先经营胜利的团队。所以，治理好团队，为公司培育更多的人才，为公司制造最大化的利益。

5、必要时分担经理的工作，做好分部的销售治理：销售分析，找出销售差异的缘由，并提出方案；做好促销，评估促销的结果。

6、本钱掌握治理：防损，盘点的跟进；商品的验收、防盗；报损及易耗品的掌握；促销让利的分析。

7、收入治理：为分部开拓新的收入途径。

8、现场治理：商品、效劳和环境，是现场治理的工作重点，商品的陈设、商品的质量、商品的价格、效劳的到位（导购）、环境的卫生及顾客的满足度等。

没有危机，就是最大的危机。做为一名零售企业的治理者，要时刻提高自身对市场竞争的敏感度。只有时刻把握市场的变化，经过对变化的分析，然后实行相应有效的营销活动应对，才能为公司赢取更多的利益。市场竞争，时刻存在，如何在竞争中取得最大的优势，就是做为治理者的职责所在。作为一名治理人员，不但要时刻具备对市场的敏感度，更要时刻的提升自己的学问与业务技能。由于，安于现状就是最大的陷阱，所以，学习学问、提升自身的力量势在必行。pdca（规划、实施、验证、整改）模式的学习、应用及验证让我受益非浅。让我懂得在工作中，好好应用pdca，使自己的工作简洁明白化，进一步提高工作效率。在以后的工作中，我会全情地投入去工作，让自己成为一名具有剧烈责任感和使命感，有远大目标，在困难面前坚忍不拔的xx百货人。带着好团队，为公司制造更大的利益。胜利，每个人都渴望胜利，但是真正胜利的人却很少。胜利即为实现自我目标。想要实现自我目标，就要让自身得到提升。不断地学习，仔细的思索，每天进步一点点，靠近胜利一点点，就是最好的提升。

在以后的学习生活中，我还是会根据最高的要求来严格要求自己，使自己做到最好。现在的形势下，找到一份好的工作并不简单，所以我对自己的要求就要更加的高了，这是对我将来的负责。我盼望在以后的岁月里我能够做到更好！

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实习总结

转瞬间，6个月的实习期马上完毕，从员工到柜长再到值班经理，一路走来，工作中的点点滴滴都值得我去思索，去回味。从最初的懵懂不知到现在业务渐渐的娴熟、渐渐的上手，收获颇丰，感受也许多。一、角色转变

2+2+2的实习模式，使得角色转变变得很重要，而自己在真正的实习过程中并没有把握的很好。员工阶段时，刚开头只是站在一名一般营业员的角度思索问题，思索问题比拟简洁，认为在这个阶段只要把我该做的做好的就行了，通过座谈，使我的想法发生了转变。自己究竟是要做一名治理员的，所以虽然在实习营业员，但应当比营业员的责任大，想的深；在柜长第一次考核时，宋总说我的角色还没有转变过来，我就仔细思索了我工作的方法以及对待工作的态度，最主要的缘由是由于我对待问题不全面，有时只停留在了外表，没有很深入的去分析，所以许多事情并没有从根本上的解决。找到缘由后，我每次遇到问题时都会认真分析缘由，以及可能消失的各种状况，也从根本上熟悉了柜长的角色，虽然柜长只是基层治理员，但对柜长的执行力要求是很高的，柜长与员工的接触也是最多的，所以对沟通力量要求也甚严，了解到这些以后，我着重从这几方面来提升自己，使得工作渐渐上手；值班经理期间，刚开头实在很难搞明白柜长和值班经理的区分，在我最初的印象里，两个岗位干的工作根本没有差异多少，但后来渐渐有所改观，值班经理更侧重规划、组织筹划和谈判力量，需要把控大局，而不是单纯的只关注自己所在的区域。二、条理性方面

刚开头实习柜长时，每次上早班时，总会被宋总和谭总查到很多问题，以至于自己产生了害怕心理，有点可怕上早班，后来通过和教练沟通后，自己学会了小纸条的做法，每天上班前将自己今日该做的工作在本子上列下来，然后将工作的重要性进展编号，依次进展跟进，将做完的事情划勾。时间久了，就渐渐形成习惯，也使自己每天的工作有了条理性，思路更为清楚，上早班也不会可怕了，渐渐娴熟了以后，每天早上营业后标识、陈设以及商品质量都能根本到位。三、解决问题力量

在员工阶段时，柜台消失问题时都是教练处理，而自己只是在旁边看着。等到实习柜长的时候，很多事情需要自己去解决了，可脑子里对这些是毫无头绪，特殊是自己当班时，当员工来找我时，我生怕是什么我解决不了的事情。等到自己渐渐熟识了各个柜台的业务流程时，就没有想象当中那么难了，许多事情自己已经很简单就能解决了。比方有一次，水产柜的员工白鲫鱼只订了8公斤，可其次天供货商却自作主见多送了5公斤，由于白鲫鱼是特价，他以为是我们的员工订错了，所以就多送了货。员工问我怎么处理，考虑到水产供给商是我们长期的合作伙伴，而且关系始终很好，我就跟他们说“多出来的货可以收下，但订8公斤的确是依据我店的销售为根底订的，给我们送那么多确定卖不完，明天假如死许多的话，我们明天做单时将少做一样数量的单”，供货商也同意了，并保证下不为例。通过学习，现在遇到问题时已经不像以前那样毫无头绪了，而是脑子里立刻就能理出个所以然来，能当时解决的就立刻解决，不能解决时也要准时请教阅历丰富的同事尽快解决。四、分析力量

每周都要进展周销售分析，每月还要进展月销售分析，刚开头教练让我写时，我心里很抵触，看到那些数字我已经晕头转向了，还让我对每个数字进展分析，我感到很难。第一次写生鲜周销售分析时，我写了将近6个小时，可写了几次以后，就没有那么难写了。由于对各个区域都有所了解以后，对销售上升还是下降的缘由都知道，分析起来就很得心应手，后来写经营分析也是，分析到每个单品的畅销程度后，对各个单品更加了解，对后期销售任务的制定以及提升销售有很大的指导作用。五、其它

6个月的时间学到的东西的确许多，而且天虹作为一个一流的零售企业，有着一套完整的规章制度，而且天虹的企业文化对我也是影响极大，特殊是“真、诚、情、信”四个字的内涵，我一生都会受用不尽。在教练郑掷的帮带下，我对生鲜商品学问有了肯定的了解；在林中华柜长的帮忙下，我知道了订货模板的由来，我学会了怎样处理投诉、怎样处理现场突发大事、怎样去经营一个商品、怎样写销售分析等等；在隋经理的细心指导下，我知道了怎样点钞、晚班值班经理怎样巡场、怎样去和员工进展面谈、怎样去协调一个团队、怎样去写工作规划等等。对我感受最大的还是工程实施阶段，从选题→规划→实施→掌握→反应总结→再完善，我学会了怎样去运用团队的力气、怎样调发动工的积极性、怎样与员工进展沟通、怎样去找一项工作的监控要点、怎样去总结、怎样去找问题的关键点，工程的完成对我个人在工作治理中的规划力量、分析力量、团队协作力量、执行力量和沟通力量都有很大的提升。

在实习期，虽然自己学到许多，可都还不熟识，不精通，