售后服务方案售后服务方案评价

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售后服务方案售后服务方案评价

售后效劳方案评价

1.免费质保期

我公司对售出的产品，将具体记录产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档治理。

质保期：在非使用者人为破坏状况下，消失任何质量问题造成产品不能使用时，由我公司免费修理、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从合同验收合格之日起计算。详细是指合同验收合格后3年内。

保修期：产品不能正常使用时，我公司将与甲方协商收取肯定费用，供应修理、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从质保期期满之日起计算。

3.1.工作时间接收效劳恳求和询问

在5*8小时工作时间内设置由专人值守的热线电话，接听内部的效劳恳求，并记录效劳台大事处理结果。

3.2.非工作时间接收效劳恳求和询问

在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于解决技术问题以及突发状况汇报。

3.3效劳响应时间

故障级别响应时间故障解决时间

I级：属于紧急问题；

其详细现象为：机器故障、影响正常工作。1小时响应，30分钟查出故障缘由并提交故障处理方案4小时以内

II级：一般问题；

其详细现象为：消失局部设备故障，不影响正常总体运作。2小时响应并到现场，1小时内提交故障处理方案8小时以内

对于某些特殊技术问题或技术询问需要原厂家供应的，本公司将通过自己的渠道与原厂家进展沟通，尽快给用户答复，用户也可以依据我们在后面供应的联系方式向厂商询问。

维护完成之后，我公司将具体记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档治理。为将来的再维护供应具体的资料。

4.应急保障措施

公司已经针对本工程制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在效劳维护过程中，意外状况将难以完全避开。下面，我们将对工程实施的突发风险进展具体分析，并且针对各类突发大事，设计了相应的预防与解决措施，同时供应了完整的应急处理流程。

5.突发大事应急策略

应急方案是对中断或严峻影响血压计工作的故障，进展快速响应和处理，在最短时间内恢复使用，将损失降到最低。在设备使用过程中，突发大事的消失将是很难完全避开的，针对这种状况，公司设计了完善的突发大事应急策略。

巡检人员要定期标准检查设备的使用状况。对发觉的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避开造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避开以后类似重大紧急状况的发生。

公司不但拥有阅历丰富的专业技术人员，而且依据长期以来的客户效劳工作阅历，建立了常用学问库，其中包括多种常见技术故障和突发大事的应急策略。当得悉消失突发大事时，技术支持人员可以马上从学问库中猎取相应的应急策略，并综合用户方的详细状况，给出相

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