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文档简介

新房代理公司管理制度一、制度目的本管理制度旨在规范新房代理公司的管理行为，明确各部门职责和工作流程，优化公司内部管理机制，提升新房代理公司的服务质量和竞争力。二、部门职责1.行政部门行政部门负责公司的日常管理工作，包括但不限于人事管理、财务管理、物资管理等方面：人事管理：负责招聘、培训、考核、晋升等人事相关工作；财务管理：负责公司的财务收支、账务处理、审计等工作；物资管理：负责公司员工办公设备、文具、耗材等物资的采购、管理和维护。2.销售部门销售部门负责公司的业务发展，包括但不限于客户开发、房源推广、签约等方面：客户开发：负责开发潜在客户、与现有客户保持联系等；房源推广：负责通过各种推广渠道推广房源，扩大市场份额；签约：负责与客户洽谈、签署合同及其他相关文件等。3.运营部门运营部门负责公司日常运营管理，如但不限于信息管理、项目管理、服务管理等方面：信息管理：负责公司网站、APP、微信公众号等平台的管理和更新；项目管理：负责公司业务中的项目管理，包括但不限于开发、建造、交付、保养等；服务管理：负责公司业务的售后服务，包括但不限于售后维修、客户关系维护、投诉处理等。三、工作流程1.客户开发销售部门通过多种途径获取潜在客户信息，并对客户进行筛选、考察及策划。行政部门在销售部门的协助下，对销售人员的客户开发进行人力资源支持，如提供营销、推广、宣传等方面的支持。2.房源推广销售部门通过市场调查、数据分析等手段获取房源信息，并开展房源推广活动。运营部门负责营销推广平台的更新、维护，为销售部门提供技术支持。3.签约销售部门负责与客户探讨并达成签约意向，向行政部门提供相关的合同与文件，并维护相关客户关系。行政部门负责合同审核、签署、存档等工作。4.项目管理运营部门负责计划、组织、协调、实施、监控、控制和评估项目，确保项目顺利实施。5.售后服务运营部门负责售后服务的管理和执行，通过客户反馈、投诉处理、优化服务内容等方式改进服务质量，并维护良好客户关系。四、考核评估公司对三个部门的工作进行考核，通过客户满意度、业务量、投诉率等指标，对部门绩效进行评估，以此为依据制定职工奖惩、薪酬待遇及其他管理决策。五、制度改进本制度执行期间，如发现不合理之处或需要进行改进的情况，公司将委派相关部门进行研究与调整，随时进行制度更新和完善。六、结语本管理制度是新房代理公司内部

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