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文档简介

教育服务点管理制度前言为了规范教育服务点的管理，提高教育服务点的服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。一、教育服务点概述1.1定义教育服务点是指团队通过专业的教育培训或者教育咨询等方式，为客户提供贴近需求的服务。1.2目的教育服务点的目的是为了满足客户所需，促进客户自身的提升发展。1.3范围教育服务点主要面向企业、机关、团体及个人等。服务项目包括但不限于教育培训、教育咨询、课程设计等。二、教育服务点管理2.1组织架构教育服务点由部门经理组织指导，下设教师组、行政组和财务组。2.2人员管理教育服务点人员应遵守公司规章制度，执行教育业务的规定和标准。应加强业务知识的学习和自我提高，提高服务意识和服务技能。2.3业务流程教育服务点应该建立和完善业务流程，包括了解客户需求、课程设计、教学实施、教学评价和售后服务等环节。2.4安全管理教育服务点应建立安全管理责任制，明确员工应遵守的安全规定。在教学现场应配备相应的安全设施，并落实安全防护措施。2.5设施设备管理教育服务点应按照设备管理制度规定，对所拥有的设施设备按时检查、检修、维护，并做好设备管理档案记录。2.6课程管理教育服务点应建立课程库，将课程分类存储。课程的编写、录制、授课等环节应符合国家及相关行业的要求，确保教学效果。三、客户服务3.1服务质量教育服务点应确保服务质量，针对客户反馈的问题及时做出回应，并对服务进行立即整改。3.2客户关系管理教育服务点应建立客户档案，并完善客户关系管理制度。了解客户需求，提供课程咨询和技术支持，并及时了解客户反馈和改善建议。3.3售后服务教育服务点应建立售后服务制度，及时回复客户咨询，解决客户提出的问题。主动为客户跟进解决问题，提供售后服务。四、教育服务点考核评估教育服务点应进行考核评估，以确保教育服务点的服务质量和规范程度。考核内容应包括业务能力、服务水平、行为规范、管理能力等方面。五、附则本管理制度自实施之日起正式执行。如有修改，另行通知。结尾教育服务点管理制度的制定能够规范教育服务点的管理，提高服务质量，

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