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文档简介

文印店管理制度一、概述为了规范文印店的经营管理，并为客户提供高质量、高效率、高安全的文印服务，制定了本管理制度。本管理制度适用于所有形式的文印店，包括自营文印店和加盟文印店。二、管理体系1.经营许可证文印店必须按照国家相关法律法规办理相关经营手续，申领并合法持有经营许可证。2.设施设备文印店必须具备符合卫生标准的办公环境、设施设备和消防设备，并进行定期检查、维护和更新。3.培训与考核文印店必须对员工进行定期培训，确保员工掌握业务知识和技能，并进行考核，合格后方可上岗工作。4.服务质量控制文印店必须制定服务质量控制标准和流程，确保客户的信息和文件在保密的前提下得到准确复印、打印等文印服务。5.技术升级文印店必须不断引进和推广适用的文印技术和设备，提高服务效率、提高服务质量。6.安全管理文印店必须制定安全管理规定，对客户的文件、信息、设备及店内配套设施、安全设施进行定期检查，消除安全隐患。三、服务流程1.订单接受当客户到文印店办理文印业务时，由售货员接待并依据客户的需要进行服务。2.信息确认售货员必须仔细听取客户的具体需求，并确认客户提供的文印信息的准确性。3.文件处理售货员将客户提供的文件进行登记处理，包括检查文件的格式、版式、图文分离和纸张质量等。4.文件转换售货员根据客户的需求将文件转换成相应的文印格式。5.文件输出售货员将文件通过文印设备输出，保证输出的质量和数量符合客户的要求。6.交付和收费售货员将文印文件交付给客户，并进行收费。7.满意度调查售货员必须询问客户对文印服务的满意度，并记录下来作为文印店日常服务的参考。四、违规处理如果出现员工泄露客户信息、低效益、作假等违反规定的情况，文印店必须按规定进行相应处理。比如：警告、记过、辞退等。五、总结文印店需要严格遵守本管理制度，从接单、文件处理、文件转换、文件输出到交付和收费等每个环节都应该符合相关标准和要求。只有如此，才能为客户提供

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