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文档简介
推拿中心管理制度1.引言推拿是一种中医传统的治疗方式,已经成为了一种公认的非药物治疗方式,对人体的舒适程度、身体健康,都有一定的帮助。随着现代人群体对推拿的需求越来越高,推拿行业的发展也越来越迅速,推拿中心作为代表,因其高效、优质的服务成为了人们喜爱的推拿场所。本文旨在针对推拿中心的工作流程特性、员工管理、服务内容等方面,规定运营推拿中心的管理制度,便于推拿中心的运营推进管理。2.工作流程特性推拿中心的工作流程主要分为接待、洗浴、推拿、支付几个环节,以下对着几个环节分别进行规定。2.1接待所有顾客需要提供有效的证件(身份证、护照),以及相关的基本信息,并进行登记,档案资料需要保存妥当。接待顾客需要向顾客详细介绍中心的服务项目、价格等相关信息,不得存在夸大、虚假宣传等行为。如果顾客需要预定,需在预定时间前进行付款,并将预定信息写在记录本上妥善保存。2.2洗浴所有洗浴区域的卫生都需得到保障,禁止在浴室吸烟,并注意保证洗浴区域氛围是愉悦、舒适的。所有洗浴区域和浴缸要定时进行检查,根据情况更换并消毒洗浴器具。2.3推拿推拿师应按时上岗,服从安排和管理要求并接受相关培训和考试。推拿师应向顾客详细介绍各种推拿技巧和具体用途,并根据顾客身体状况个性化推拿。推拿师强调透露各种保密信息,禁止泄漏顾客个人信息。2.4支付推拿中心需要提供详细的服务清单,与顾客所需支付项目一一对应。收费员需要仔细核对顾客的服务项目以及付款金额,防止出现错误收费行为。3.员工管理推拿中心的员工包括了收费员、推拿师、服务人员等,以下对他们的管理作出如下规定。3.1员工教育培训推拿中心需要定期开展各种培训课程,涉及推拿技巧、服务素质、语言表达能力等方面。推拿中心应培养员工间的合作精神,加强团队合作意识。3.2员工行为规范推拿中心的员工在上岗前要从事身体检查,不得因身体状况影响顾客的服务品质。推拿中心在营业时,禁止员工饮酒或过度饮食等行为,以确保良好的工作氛围。推拿中心需要建立和执行员工纪律和惩戒机制,准确记录员工绩效状况。4.服务内容该推拿中心将提供以下服务:推拿服务:群体推拿、针灸推拿等项目。洗浴服务:浴室、养生理疗等项目。其他服务:提供茶水以及休息等环境。5.结论作为一家推拿中心,规范的管理制度将有助于员工加强管理意识,提升技能水平,提高服务质量。同时,
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