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文档简介

头疗馆管理制度一、概述此头疗馆管理制度是为了规范头疗馆的管理、服务和维护顾客权益而制定的。所有在头疗馆工作的员工必须遵守此制度。二、顾客服务1.顾客接待顾客进入头疗馆时，所有员工都应礼貌地问候，并引导顾客前往相应的服务区域。每个顾客在离开前必须结清消费金额。保持服务区域的整洁和清洁。2.服务项目头疗馆应提供高品质、标准化的服务项目，包括头部按摩、头皮护理等。服务前，员工应在顾客填写的表格中确认顾客的身体状况、服务要求等信息。3.顾客反馈所有员工都应重视顾客的反馈信息，并及时解决。如顾客对服务不满意，员工应当真诚道歉，并提供补救措施。三、员工管理1.员工招聘头疗馆应根据业务需要招聘符合条件的员工。招聘程序应公开透明，遵循公平竞争原则。2.员工培训头疗馆应定期组织员工进行技能培训和健康知识教育，提升员工的专业水平。所有员工都应掌握头疗馆的服务标准和相关法律规定。3.员工考核头疗馆应定期对员工进行绩效考核，并按照考核结果为员工进行奖惩或调整工作。员工的表现不仅仅包括业绩，还包括对顾客的服务态度和行为。四、设施管理1.设施保养所有设施都应以高标准进行维修和保养，确保顾客在安全和卫生的环境下接受服务。设施损坏应及时报修，并尽快恢复使用。2.安全管理设施使用前应经过安全检查，并建立健全的安全管理制度。头疗馆应建立应急预案，培训员工应急处理技能。五、违规处理1.违规行为员工不得在头疗馆吸烟、喝酒等不健康行为。员工不得泄漏顾客信息，不得进行不道德的行为。2.处罚措施对于违反头疗馆管理制度的员工，将给予相应的处罚措施，包括警告、罚款、调离或清除劳动关系等。对于顾客投诉，将按照投诉事件严重性给予相应的处罚措施。六、接受监督头疗馆将接受计量法认证、顾客满意度调查、卫生部门检查等监督和评估。有关监督和评估的结果将及时向员工公开，促进头疗馆的持续改进和发展。七、总则对于本管理制度所未能涉及的事项，应当根据

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