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文档简介

外修店管理制度1.管理目标外修店是负责车辆维修、保养和零配件销售的重要部门，其管理制度的建立和完善是保障客户满意度、提升企业形象和实现经济效益的关键所在。本文档旨在明确外修店的管理目标，保障技术工作质量、服务效率和风险控制。2.工作内容2.1维修工作接待客户、了解车辆故障和需求；作出初步判断、确认维修内容、规定维修时间和收费标准，并做出书面报告；安排合适的技术人员、设备和维修材料；客户确认后，开始进行维修工作，确保质量和时间；详尽记录维修过程和结果，并向客户汇报。2.2保养工作及时查询客户保养情况，作出建议；确定保养内容、保养时间和收费标准；安排合适的技术人员、设备和保养材料；确保质量、时效和记录和向客户汇报。2.3配件销售根据客户需求，提供合适的备件和配件；确认产品品质和合理的价格；筛选合适的供应商和向上级提出采购申请；确保库存积压情况，提高资金周转率；记录备件和配件进、销存情况，及时排查异常。3.工作流程3.1维修服务流程维修服务流程客户询问——>2.接待客户并了解车辆情况——>3.根据车辆情况进行故障判断——>4.报价及方案确认——>5.同意报价后协商时间——>6.维修——>7.维修后测试——>8.交车完毕。3.2保养服务流程保养服务流程正常保养——>2.保养时提出合适的优化方案——>3.完成保养并测试——>4.交车完毕。4.管理制度4.1工时计算制度外修店采用标准工时计算制度，根据车型设定标准维修工时。对于时间因素不明显的损坏，采用施工实际耗时计算。4.2维修项目计价制度外修店按照维修项目、标准工时和备件价格等进行计价，确保维修费用合理化、公开化和透明化。4.3安全隐患风险控制制度为了确保维修安全，外修店制定了严格的安全接车、安全维修和检测体系，对安全隐患进行全程控制和跟踪，及时发现并消除安全隐患。4.4客户反馈管理制度外修店设置投诉反馈电话和网络投诉渠道，及时接受并处理客户投诉，对解决方案进行记录和反馈，进行故障分析和处理。4.5审查、检验、测试制度外修店设备到位、安全可靠，并定期进行检验和维护，设备使用前要经过设备检查，所有维修完成后都要经过检验和试车，确保维修质量。5.总结本文档系统阐述了外修店的管理目标、工作内容、工作流程和管理制度，将有利于规范外修店的经营和提升企业形象。外修店在日常执行的过程中，一定要深入贯彻管理制度

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