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文档简介

技术支持服务协议1.服务介绍2.定义2.1技术支持：指甲方向乙方提供的与产品或服务相关的技术咨询、故障排除、问题解答等支持服务。3.服务内容3.1甲方将根据乙方所购买的产品或服务类型，提供相应的技术支持服务。3.2技术支持服务形式包括但不限于方式咨询、远程协助、邮件答复等。3.3甲方承诺在乙方提出技术支持请求后，及时回复并提供帮助。3.4技术支持服务的范围仅限于甲方所提供的产品或服务。4.服务费用4.1乙方购买甲方产品或服务时，已包含了相应的技术支持服务费用。4.2若乙方的技术支持请求超出了约定的服务范围，则甲方有权要求乙方支付额外的服务费用。5.服务时间5.1甲方的技术支持服务时间为每周工作日，具体时间为早上9点至下午5点。5.2在国定假日以及双方约定的假期期间，甲方将不提供技术支持服务。6.服务责任6.1甲方保证提供的技术支持服务符合专业、技术上的要求，并尽力解决乙方提出的问题。6.2甲方对由于自身故意或重大过失引起的技术支持服务问题承担相应责任，并负责修复或协助修复相关问题。6.3在解决技术支持问题的过程中，乙方应积极配合并按照甲方的要求提供必要的信息和数据。7.保密条款7.1甲方和乙方将严格保守涉及本协议约定的商业秘密和技术资料，不得向第三方泄露。7.2甲方有权利在乙方的同意下，对相关技术支持的情况进行宣传和推广。8.终止协议8.1协议有效期为乙方购买甲方产品或服务起至产品或服务终止之日。8.2若乙方违反本协议约定的任一条款，甲方有权解除本协议，并停止提供技术支持服务。9.争议解决9.1本协议的解释和执行均适用于中国法律。9.2双方在履行本协议过程中发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，应提交至甲方所在地相关人民法院进行解决。10.其他条款10.1本协议自双方签署之日起生效，并取代双方之前的一切口头或书面约定。10.2本协议任何条款的无效或不可执行并不影响其他条款的效力。10.3本协议的未尽事宜，双方可根据实际情况随时进行补充和修改。本技术支持服务协议一式两份，双

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