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文档简介

信访接待室规章制度信访接待室规章制度第一章总则第一条为维护公民的合法权益，加强政府与社会的沟通联系，提高政府工作的透明度和公信力，规定本制度。第二条本规章制度适用于信访接待室之所有工作人员。信访接待室指规划和组织接待公民来访、处理来访群众反映问题的单位。第三条信访接待室接待范围包括公民、法人、组织等所有人群，不受文化、性别、职业、住址等因素的限制。第四条信访接待室应坚持以服务为宗旨，以接待公民、维护社会稳定为己任，为广大公民提供优质、高效、规范的服务。第二章办公设备管理第五条信访接待室应配备符合国家标准的接待桌、椅、文具、信息设备等设备。第六条对于信访接待室内的设备以及办公设备的使用，应当注意合理使用，妥善保管，防止损失。任何人不得私自使用、损坏、拆卸设备。第七条对于设备的使用需要维修时，应当按照规定流程申请，经核准后，方可进行相关操作。第三章来访公民管理第八条来访公民应当在信访接待室规定时间内进行来访，不得在规定时间之外进行来访。第九条来访公民应当遵守信访接待室的规定，不得打电话、吸烟、吃喝等影响接待工作的行为。第十条来访公民应当尊重接待工作人员，不得侮辱、恐吓、殴打或者做出其他侵犯公共安全和社会秩序的行为。第十一条对于不按照规定时间和规定方式前来反映问题或者严重扰乱信访接待室工作秩序的公民，应当劝导离开。如遇严重情况，可以报案或者报警，维护信访接待室的安全和秩序。第四章工作流程管理第十二条信访接待室应当坚持公开、公正、公平的原则，严格按照程序办理有关信访事项。第十三条对于来访公民的信息，信访接待室应当严格保密，不得外泄。如有违反规定者，应当依法严肃处理。第十四条信访接待室应当做好来访公民的登记、接待和反馈工作，确保到位、及时、准确。第十五条对于信访事项的处理和答复，信访接待室应当严格按照有关规定进行，维护法律法规的权威和公信力。第五章工作考核管理第十六条信访接待室应当建立默认之日起六个月内不予答复的问题台账，对于此类问题，应当到期时进行回复，并向上级政府负责部门报告。第十七条信访接待室应当建立工作考核制度，对于工作赌博和失职渎职行为进行严格查处，确保工作的公正、透明和规范。第六章附则第十八条本规章制度的解释权归信访接待室管理人员所有。第十九条对于未尽事宜，可以根据实际情况，及时补充完善本规

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