2023年医疗纠纷投诉接待处理程序制度

Sam2023/12/17医疗纠纷投诉接待处理程序制度，注重事前预防，以和谐医疗医疗纠纷投诉接待处理程序制度CONTENT目录医疗纠纷投诉接待原则01投诉处理时限规定04投诉处理流程02投诉处理结果反馈05投诉接待人员职责03投诉处理监督与考核06医疗纠纷投诉接待原则01PrinciplesforReceptionofMedicalDisputeComplaints投诉处理流程1.医疗纠纷投诉处理制度：确保渠道畅通，提升服务质量医疗纠纷投诉接待处理程序制度本制度旨在规范医疗纠纷投诉接待和处理程序，确保投诉渠道畅通，及时处理投诉，维护患者权益，提升医疗服务质量。2.接收投诉：设立专门的投诉接待窗口，配备专业人员负责接收和处理投诉。投诉渠道包括电话、邮件、来访等。3.记录投诉内容：详细记录投诉者的姓名、联系方式、投诉时间、地点、诉求等信息。4.初步判断：对投诉内容进行初步判断，确定是否属于医疗纠纷范畴。5.分派处理：根据初步判断结果，将投诉分派给相关部门或人员进行处理。6.调查处理：相关部门或人员对投诉进行调查处理，及时反馈处理结果。7.调解协商：对于无法通过调解协商解决的纠纷，可邀请第三方机构进行调解或诉讼解决。8.归档总结：对投诉处理过程进行归档总结，不断优化处理流程，提高投诉处理效率和质量。1.投诉接待人员应态度热情、语言文明，认真听取投诉者的诉求，确保投诉者得到充分尊重和理解。2.对于不属于医疗纠纷范畴的投诉，应耐心向投诉者解释，并为其提供其他合适的解决方案或建议。3.调查处理过程中，应保护患者隐私和合法权益，确保调查过程合法合规。9.对于无法通过调解协商解决的纠纷，应尊重双方意愿，根据法律法规和相关政策，选择合适的解决方案。接待原则医疗纠纷投诉处理制度：尊重、公正、及时、高效医疗纠纷投诉接待处理程序制度接待原则医疗纠纷投诉接待是医院管理工作的重要组成部分，是维护医患双方合法权益的重要手段。接待人员应具备良好的职业素养和严谨的工作态度，确保接待过程的公正、公平、透明。1.接待原则应以尊重、公正、及时、高效为基本要求。接待人员应充分尊重患者及其家属的投诉权利，认真听取他们的意见和建议，并给予必要的解释和帮助。在处理投诉过程中，应遵循公正、公平的原则，不偏袒任何一方，维护医院的良好形象和声誉。2.医疗纠纷投诉处理机制：多部门协作、沟通协调、尊重隐私权等对于重大、复杂的医疗纠纷投诉，应建立专门的接待和处理机制，实行多部门协作，共同研究解决方案。同时，应加强与相关部门的沟通协调，确保投诉处理工作的及时性和高效性。3.接待人员应保持谦虚、谨慎的工作态度，注重与患者及其家属的沟通交流，及时解答他们的疑问，消除误解和疑虑。在处理投诉过程中，应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。4.对于恶意投诉、无理取闹等行为，接待人员应保持冷静、理智，不卑不亢，依法依规进行处理。同时，应加强内部管理，完善相关制度，减少恶意投诉的发生。医疗纠纷投诉接待处理程序制度处理原则1.处理医疗纠纷应遵循公平、公正、公开的原则，以事实为依据，以法律为准绳，客观公正地解决纠纷。2.处理医疗纠纷应注重预防和减少纠纷的发生，积极主动地与患者沟通，建立和谐的医患关系。接待流程与规范3.接待人员：投诉接待人员应具备专业的医疗知识和经验，以及良好的沟通技巧和职业道德。4.接待场所：投诉接待应在医疗机构设立的专门接待场所进行，场所应整洁、安静、舒适，有良好的照明和通风设施。3.

登记投诉者信息：投诉者应提供姓名、联系方式、就诊单位等信息。4.

听取投诉内容：接待人员应认真听取投诉者的诉求，确保充分了解情况。5.

核实投诉内容：接待人员应根据专业知识，对投诉内容进行核实，确保信息的准确性。6.

解释说明：如投诉内容属实，接待人员应向投诉者解释相关医疗政策、规定和流程，消除误解。7.

提出解决方案：根据实际情况，接待人员应提出合理的解决方案，并与投诉者协商达成共识。8.

跟进处理结果：投诉处理完毕后，接待人员应将处理结果告知投诉者，并跟进后续情况。处理程序与规范初步调查：在接到投诉后，应立即启动初步调查程序，了解纠纷的基本情况，包括就诊时间、地点、病情、诊疗过程等。处理原则医疗纠纷投诉处理制度：公平公正透明，沟通解决问题医疗纠纷投诉接待处理程序制度医疗纠纷投诉接待处理程序制度为妥善处理医疗纠纷投诉，我们制定了纠纷调解原则，旨在通过公平、公正、透明的原则，为患者和医护人员提供更好的沟通和解决问题的方式。公平尊重透明处理投诉a.平等原则：所有投诉者应享有平等的权利和机会，不因身份、地位、职业、病情等原因而有所差异。b.尊重原则：对待患者和医护人员，我们必须尊重他们的权益和尊严，不得侵犯他们的隐私和个人空间。c.公开、透明原则：处理投诉的过程和结果应公开透明，避免因误解或谣言造成不良影响。及时处理，化解纠纷d.及时处理原则：对于投诉，我们将尽快调查并给出解决方案，以减少纠纷对双方的影响。a.设立专门的投诉接待部门，负责接收和处理所有医疗纠纷投诉。b.设立热线电话、邮箱或现场接待等方式接受投诉。投诉处理与调查，确保信息完整性与准确性，积极沟通寻求解决方案c.对投诉进行分类和登记，确保信息的完整性和准确性。d.及时组织调查，了解事件的经过和细节。e.与患者和医护人员沟通，听取他们的意见和建议，寻求解决方案。调查解决，沟通协商，记录归档f.根据调查结果，提出解决方案，并与双方协商达成共识。g.将解决方案反馈给相关部门和人员，确保问题的解决和改进。h.对投诉处理过程和结果进行记录和归档，以便后续查阅和监督。纠纷调解原则投诉处理流程02Complainthandlingprocess医疗纠纷投诉接待处理程序制度——投诉处理流程第一页：介绍制度背景和重要性医疗纠纷投诉接待处理程序制度投诉处理流程第一页：介绍制度背景和重要性制度背景：随着医疗行业的快速发展，医疗纠纷投诉的数量也在不断增加。为了更好地解决医疗纠纷投诉，提高医疗服务质量，制定本制度。重要性：投诉处理是医疗服务质量的重要组成部分，是维护患者合法权益、提高医疗服务水平的重要手段。通过规范的投诉处理流程，可以及时、公正、公平地处理投诉，保障患者和医护人员的合法权益，促进医疗行业的健康发展。制度目标：确保投诉渠道畅通，投诉处理及时、公正、公平，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷投诉的发生。流程设计：1.受理投诉后，接待人员应及时做好投诉登记，包括患者姓名、联系方式、投诉内容等。2.如有需要，接待人员应通知相关科室或部门负责人。3.

接待人员应认真核实投诉内容，与相关科室或部门负责人沟通协调。4.

接待人员应记录核实情况，如涉及多个科室或部门的问题，应与其他科室或部门共同协商解决。5.

相关科室或部门负责人应根据核实情况，及时制定解决方案，并通知接待人员。VIEWMORE医疗纠纷投诉接待处理程序制度投诉处理原则第一页：介绍原则内容1.建立和谐的医患关系是医疗纠纷投诉接待处理程序制度的基本原则之一。我们致力于提供优质的医疗服务，同时尊重和理解患者的需求和感受，以建立和维护和谐的医患关系。二、公平公正原则是处理医疗纠纷投诉的核心原则。我们以客观、公正的态度对待每一位投诉者，尊重事实，尊重法律法规，确保处理过程的公正性和透明度。三、及时处理原则是我们处理投诉的重要原则。我们将尽快处理投诉，确保投诉者的问题得到及时解决，同时我们也将对处理过程进行跟踪和反馈，确保投诉者的问题得到彻底解决。四、保密原则是我们处理投诉的重要保障。我们将严格保护投诉者的隐私和信息，确保信息的安全和保密性，同时我们也将遵守相关的法律法规。2.学习改进原则是我们处理投诉的长期目标。我们将通过处理投诉的过程中不断学习和总结经验，提高我们的服务质量和效率，为患者提供更好的医疗服务。投诉处理流程医疗纠纷投诉接待处理程序制度——投诉处理原则第一页：介绍原则内容MedicalDisputeComplaintReceptionandHandlingProcedureSystem-ComplaintHandlingPrinciplesPage1:IntroductiontoPrinciplesContent医疗纠纷投诉接待处理程序制度——责任分工与监督机制1.接待部门：医院设立专门的医疗纠纷投诉接待部门，通常为患者服务中心或患者关系管理部门。该部门负责接收和处理患者对医疗纠纷的投诉，并协调相关科室和部门处理投诉问题。2.医疗纠纷处理小组：医院设立医疗纠纷处理小组，由医疗管理、护理、医疗质量监控等相关科室的专家组成。该小组负责评估投诉问题，提出解决方案，并与患者沟通协商。3.法律事务部门：医院设立法律事务部门，负责处理涉及医疗纠纷的诉讼、仲裁和其他法律事务。该部门提供法律咨询和指导，协助处理投诉问题的解决。4.

院级领导监督：医院设立领导层负责监督医疗纠纷投诉接待处理程序制度的执行情况，确保各部门和人员按照制度要求履行职责。5.

投诉处理反馈机制：医院建立投诉处理反馈机制，确保患者对投诉处理过程的知情权和参与权。医院定期收集患者对投诉处理的满意度反馈，并据此对处理程序进行改进和优化。6.

内部考核与奖惩机制：医院将医疗纠纷投诉接待处理程序制度的执行情况纳入内部考核体系，对表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对工作不力的部门和个人进行督促和整改。医疗纠纷投诉接待处理程序制度——责任分工与监督机制第一页：介绍责任分工投诉接待人员职责03医疗纠纷投诉接待处理程序制度1.保障患者权益，维护秩序的医疗纠纷投诉处理制度为了保障患者权益，维护医院正常的工作秩序，特制定本制度。本制度适用于对医疗纠纷投诉的接待和处理，遵循公平、公正、及时、高效的原则，确保患者和医院双方的合法权益得到保护。投诉渠道与接待人员2.投诉渠道：患者可以通过电话、信函、电子邮件、当面接待等方式向医院投诉。医院设立专门的投诉接待窗口，配备专人负责接待处理投诉。3.接待人员：接待人员应具备医学、法律、沟通技巧等方面的知识，具备良好的职业素养和应变能力。3.

登记：接待人员接到投诉后，应认真登记投诉的内容、时间、地点等信息，并记录接待人员的处理意见。4.

调查：接待人员应尽快组织相关人员对投诉进行调查，了解事情经过，收集证据材料。调查过程中，应尊重事实，保护患者隐私。5.

协商：调查结束后，接待人员应与患者进行沟通，协商解决方案。解决方案应兼顾医院和患者的利益，尊重法律法规。6.

反馈：解决方案协商达成后，接待人员应及时将解决方案反馈给相关部门和人员，并监督其实施。同时，接待人员应定期回访患者，了解解决方案的执行情况，确保患者满意。

对于重大、复杂的医疗纠纷投诉，应成立专门的工作小组进行调查处理，并定期向医院领导汇报进展情况。医疗纠纷投诉接待处理程序制度本制度旨在规范医疗纠纷投诉接待处理程序，确保投诉接待人员职责的履行，提高投诉处理效率，维护患者合法权益，促进医疗质量持续改进。投诉接待人员职责之接受投诉1.接受投诉接待人员应具备高度的责任心和良好的职业素养，能够妥善处理各种投诉，并积极提供必要的信息和支持。2.接受投诉接待人员应当保证患者隐私和安全，对患者的个人信息保密，确保患者在不受骚扰或伤害的情况下提出投诉。3.接受投诉接待人员应确保投诉的完整性和真实性，并对投诉进行初步评估，及时分类和处理，对紧急或重大投诉，应立即报告上级领导或相关部门。4.接受投诉接待人员应当积极主动地倾听患者或家属的投诉，认真记录投诉内容，尽可能地获取相关信息，以便于后续的处理工作。2.接受投诉接待人员应定期对投诉处理情况进行总结和分析，对投诉反映出的医疗问题提出改进意见和建议，为医院管理决策提供参考。投诉接待人员职责之接受投诉未来规划投诉接待人员职责之及时转交01本制度旨在规范医疗纠纷投诉接待处理程序，确保投诉接待人员及时、高效地转交投诉，并保证投诉处理工作的公正、透明和规范。二、投诉接待人员职责之及时转交医疗纠纷投诉接待处理程序制度02具体流程如下1.接收投诉：接待人员应主动询问患者或家属的投诉内容，认真听取并记录2.分流转交：接待人员根据投诉内容，将投诉信息转交给相关部门或人员，确保问题得到及时处理如需要多个部门协作，应将问题提交给上级领导决定处理部门03医疗纠纷投诉处理制度：规范程序、明确职责、加强监督医疗纠纷投诉接待处理程序制度本制度旨在规范医疗纠纷投诉接待处理程序，确保投诉接待人员及时转交投诉，提高投诉处理效率，维护患者合法权益。二、投诉接待人员职责医疗纠纷投诉接待处理程序制度1.医疗纠纷投诉接待处理程序制度旨在确保医疗纠纷投诉的及时、公正处理，维护患者权益，提升医疗服务质量。2.本制度适用于医院内部涉及医疗纠纷投诉的接待、处理、反馈和回访等环节。1.投诉接待人员职责1.受理投诉，认真记录投诉内容及患者信息，并及时向上级领导报告。2.积极与患者沟通，了解投诉原因，做好解释工作，避免矛盾升级。3.妥善处理投诉事件，根据实际情况，与相关部门或人员协商制定解决方案。3.反馈处理结果，确保患者对处理过程和结果满意。1.

回访客户：对处理完毕的投诉进行回访，了解客户满意度及改进意见，及时反馈给相关部门。2.

投诉登记：接待人员应及时记录投诉内容，包括患者姓名、联系方式、投诉时间、地点、事由等。3.

初步处理：接待人员应积极与患者沟通，了解事情经过，做好解释工作，并尽可能在现场解决问题。4.

协商解决：如需进一步处理投诉，接待人员应与相关部门或人员协商，制定解决方案，并报请上级领导批准。5.

反馈结果：处理完毕后，接待人员应及时将处理结果告知患者，确保患者满意。6.

归档管理：所有投诉记录应妥善保管，以便日后查阅和分析。2.反馈结果回访客户4.回访对象：处理完毕的投诉客户。5.回访方式：电话、短信、邮件或当面问候均可，视具体情况而定。投诉接待人员职责之反馈结果回访客户投诉处理时限规定04Regulationsoncomplainthandlingtimelimit接收投诉-设立投诉窗口-接受电话投诉-建立投诉登记制度医疗纠纷投诉处理制度：确保公正透明，保护权益医疗纠纷投诉接待处理程序制度为了确保医疗纠纷投诉得到及时、有效的处理，我们制定了以下的程序制度。本制度旨在明确投诉接收、处理流程，确保公正、透明，同时保护患者及医护人员的合法权益。医疗机构应设立专门的投诉窗口，设置明显的标识，便于患者及家属寻找。窗口工作人员应具备良好的沟通技巧，熟悉医院各项规章制度和医疗服务流程。我们提供24小时的电话投诉服务，设有专门的热线电话，由专人负责接听。我们将尽力在1小时内对电话投诉做出回应，并在24小时内给予初步解决方案。

建立投诉登记制度所有投诉都将被详细记录在册，包括投诉内容、时间、地点、涉及人员等信息。这些信息将作为后续调查和处理的依据。我们严格保护投诉者的个人信息，确保其隐私权不受侵犯。在收到投诉后，医疗机构应尽快组织相关人员对投诉进行初步调查，了解事情经过，判断是否属实，并确定下一步的处理方式。如属实存在医疗纠纷，我们将组织双方进行调解协商。我们将确保双方有平等的发言权，充分尊重各方权益。同时，我们也会向双方提供相关的法律法规和政策解释，帮助双方达成共识。对于患者或家属的投诉，我们将及时给予书面的答复和处理意见。对于重大或复杂的投诉，我们将组织专家委员会进行评估，给出最终的处理意见。调查核实-指定专人负责调查-了解患者病情和诊疗过程-与患者沟通，听取意见医疗纠纷投诉接待处理程序制度1.指定专人负责调查医疗纠纷投诉，确保及时、公正、公平地处理纠纷。2.在调查前，了解患者病情和诊疗过程，以便更好地理解纠纷的原因和细节。2.根据需要查阅医疗记录、病例资料等相关证据材料，以便对纠纷进行全面调查。患者沟通，听取意见1.积极主动地与患者沟通，耐心听取他们的意见和投诉，确保他们的权益得到充分尊重。2.向患者说明调查的流程和安排，以及相关法律法规和规定，以便他们了解整个处理过程。3.根据调查结果，向患者反馈处理结果，如有必要，可邀请患者参与决策过程，确保他们能够满意处理结果。4.如有必要，向患者提供法律咨询和援助服务，以便他们了解自己的权益和法律程序。3.在整个处理过程中，保持透明、公正、公平的态度，确保患者对处理结果的信任和满意。医疗纠纷投诉接待处理程序制度1.患者投诉后，接待人员应及时将投诉内容记录在医疗纠纷投诉登记本上，并通知相关科室负责人。2.接待人员应在规定时间内将处理结果反馈给患者，如需患者等待，应向患者说明原因并告知等待时间。2.反馈处理结果时，接待人员应耐心听取患者的反馈意见，及时解答患者疑问，保证处理结果的公平、公正。听取患者反馈意见1.在处理医疗纠纷过程中，接待人员应及时了解患者的反馈意见，对合理要求应尽量满足。2.如有特殊情况，应向患者解释说明，并做好解释工作，争取患者的理解。3.对不合理投诉，接待人员应及时向上级领导汇报，寻求合理的解决方案。3.处理完成后，接待人员应及时将最终处理结果通知患者，并对患者的投诉表示感谢。以上就是本制度的主要内容。我们将秉承公平、公正、公开的原则，全心全意地服务于每一位患者，维护医疗行业的声誉和权益。我们坚信只有优质的医疗服务才能赢得患者的信赖和尊重，而我们的职责就是为打造一个健康、和谐的医疗环境贡献自己的一份力量。同时我们也要时刻提醒自己，医疗纠纷投诉接待处理工作是一项长期且复杂的工作，需要我们不断学习、提高自己的业务水平和服务质量，以更好地满足患者的需求。我们将始终保持谦虚、敬业的精神，为医疗行业的健康发展贡献自己的力量。反馈处理结果-及时告知患者处理结果-听取患者反馈意见-对不合理投诉进行解释说明跟进整改措施-对投诉问题进行整改-定期检查整改效果-对未整改问题持续跟进1.医疗纠纷投诉处理制度：规范程序，提高服务质量与满意度医疗纠纷投诉接待处理程序制度本制度旨在规范医疗纠纷投诉接待和处理程序，确保投诉问题的及时解决和整改，从而提高医疗服务质量和患者满意度。投诉接待处理程序2.接收投诉：医院设有专门的投诉接待窗口，患者或家属可通过电话、来访、信函等方式提出投诉。接待人员应及时记录投诉内容，并做好相关记录。3.分类处理：接待人员应对投诉内容进行分类，根据问题的性质分配给相应的部门或人员进行调查和处理。4.调查处理：相关部门或人员应尽快对投诉问题进行调查和处理，并给出解决方案。如需较长时间才能得出结论，应向患者或家属说明原因并取得理解。5.反馈结果：调查处理完成后，相关部门或人员应及时将结果反馈给接待人员，由接待人员转交给患者或家属。如患者或家属对解决方案不满意，应再次进行沟通和协商。6.跟进整改：对于未整改的问题，接待人员应持续跟进，督促相关部门或人员落实整改措施。6.

对投诉问题进行整改：相关部门或人员应根据调查结果和解决方案，制定具体的整改措施，并确保落实到位。投诉处理结果反馈05Feedbackoncomplainthandlingresults医疗纠纷投诉接待处理程序制度第一页：：投诉流程总览内容：投诉流程分为哪些步骤，每个步骤的具体要求第二页：标题：责任部门及时间节点内容：各个部门在投诉处理中的职责及时间节点安排第三页：标题：处理结果反馈内容：投诉处理结果反馈给患者，并告知后续跟进情况1.医疗纠纷投诉总览制度医疗纠纷投诉接待处理程序制度第一部分投诉流程总览2.投诉流程分为以下几个步骤：3.接收投诉：患者或其家属可通过医院设立的投诉接待窗口、电话、网络等多种途径，向医院投诉部门提交投诉申请。4.记录投诉：医院投诉部门应对投诉内容进行详细记录，包括患者姓名、联系方式、投诉内容等。5.分派处理：根据投诉内容，投诉部门应将投诉分派给相应的责任部门或科室。6.处理投诉：责任部门应尽快对投诉进行调查处理，并在规定时间内给出处理结果。7.反馈处理结果：投诉部门应将处理结果反馈给患者，并征询患者对处理结果的满意度。8.跟进情况：对于未得到满意答复的投诉，投诉部门应进行跟进并及时反馈给患者。9.每个步骤的具体要求：

投诉接待人员应保持礼貌、耐心、细致的服务态度，认真倾听患者诉求，确保投诉内容清晰、准确。投诉处理结果反馈第一页：医疗纠纷投诉反馈流程图内容：展示投诉反馈流程图，让患者一目了然第二页：：投诉处理结果反馈时间内容：告知患者投诉处理结果反馈的时间和方式第三页：标题：处理结果反馈内容内容：详细描述投诉处理结果，包括改进措施、赔偿情况等第四页：标题：再次跟进及反馈内容：告知患者后续跟进情况及反馈时间，确保问题得到妥善解决医疗纠纷投诉接待处理程序制度1.投诉处理结果反馈流程图为方便患者投诉反馈，我们展示医疗纠纷投诉反馈流程图。患者可根据流程图，明确投诉反馈的步骤和所需材料。2.投诉处理结果反馈时间我们将告知患者投诉处理结果反馈的时间和方式。一般情况下，我们会在收到投诉后的七个工作日内进行反馈。如有特殊情况，我们会提前告知患者并说明原因。3.处理结果反馈内容处理结果反馈内容将详细描述投诉处理结果，包括改进措施、赔偿情况等。我们将根据投诉的具体情况，提出相应的改进措施，以避免类似问题再次发生。如有赔偿情况，我们将告知患者赔偿金额及支付方式。在投诉处理完毕后，我们会告知患者后续跟进情况及反馈时间。我们将定期与患者保持联系，了解问题是否得到妥善解决，以确保患者满意。如有需要，我们会再次采取措施，确保问题得到解决。本制度的执行将由我们的医疗纠纷投诉接待部门负责，同时接受上级部门和患者监督。我们将定期对投诉处理情况进行总结和分析，发现问题及时改进，以提高投诉处理效率和质量。投诉处理反馈总结第一页：：总结概述内容：总结本次投诉处理反馈的整体情况，强调医院改进方向和措施第二页：标题：患者满意度调查内容：介绍医院满意度调查的开展情况，并呼吁患者积极参与第三页：标题：联系方式与监督机制内容：公布医院联系方式和监督机制，确保投诉渠道畅通，提升医院服务质量总结医疗纠纷投诉处理反馈：过程与结果一览医疗纠纷投诉接待处理程序制度投诉处理反馈总结第一页：总结概述：总结概述本次投诉处理反馈的整体情况如下：投诉处理满意度高，改进措施强化沟通反馈本次投诉接待和处理工作得到了患者的高度认可，总体满意度较高。我们在处理投诉过程中发现了一些问题，如沟通不畅、反馈不及时等，这些问题需要我们加强改进。针对这些问题，我们提出了一些改进措施，包括加强沟通、优化反馈机制、提高服务质量等。强调医院改进方向和措施：加强与患者的沟通，确保患者能够及时了解医院的工作进展和改进措施。优化反馈机制，提升患者满意度，确保医疗体验优化反馈机制，确保患者能够及时获得反馈和解决投诉，提升患者满意度。加强内部管理，提高服务质量，确保患者能够得到更好的医疗体验。第二页：患者满意度调查标题：患者满意度调查为了了解患者对医院服务的满意度，我们定期开展患者满意度调查。本次调查结果显示，患者对医院的服务质量、医疗技术、环境设施等方面给予了较高的评价。投诉处理监督与考核06Complainthandlingsupervisionandassessment医疗纠纷投诉接待处理程序制度是医疗机构为保障患者权益，提高服务质量，加强内部管理的重要制度之一。本制度旨在明确责任分工，确保投诉渠道畅通，及时处理患者投诉，提高医疗纠纷处理效率，维护医疗秩序和社会稳定。2.设立专门的投诉接待部门，负责接收和处理患者投诉，并做好相关记录。3.医疗纠纷调解委员会负责调解重大