DB3301T 0192.1-2018 大型赛会志愿服务岗位规范 第1部分：总则

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DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB3301/T0192.1—201812018-06-20发布 2018-07-20实施杭州市质量技术监督局 发布DB3301/T0192.1DB3301/T0192.1—2018II前 言本规范按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》进行编写。《大型赛会志愿服务岗位规范》分为10个部分：——第1部分：总则；23456789100192的第1部分。本部分由杭州市志愿者工作指导中心提出。本部分由共青团杭州市委归口。本部分起草单位：杭州市志愿者工作指导中心、杭州师范大学。DB3301/T0192.1DB3301/T0192.1—2018PAGEPAGE1大型赛会志愿服务岗位规范第1部分：总则范围本部分适用于大型赛会志愿者的服务过程，是志愿者服务的依据。术语和定义下列术语及定义适用于本规范。志愿者不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为国家、社会和他人提供服务的人。志愿服务志愿者不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为国家、社会和他人提供服务的行为。大型赛会志愿服务志愿服务管理部门的工作内容制定志愿服务计划并组织实施。负责志愿者的动员、招募、培训、管理、考核和激励。联合志愿者使用部门，确定志愿服务内容及系列保障。负责志愿服务活动资金、物资的筹备、使用和管理。为志愿者提供必要的保障，维护志愿者合法权益。建立健全开展志愿服务活动的各项措施和制度。组织开展志愿服务的文化宣传及对外合作。志愿者的权利与义务权利参加大型赛会志愿服务活动。接受与志愿服务有关的知识和服务技能培训。参与志愿服务组织的工作，并提出意见和建议。遵照保密原则，参与志愿服务计划的拟定、设计、执行及评估，获得所参与志愿服务活动的完整信息。请求志愿服务组织帮助解决在志愿服务活动中遇到的困难和问题。获得从事志愿服务工作所需的物质和安全保障，如下：——不承担涉及重大管理责任的工作；——不承担重体力劳动及需要专门劳动保护的工作；——不承担财物管理责任的工作；——不承担可能涉及危害他人生命安全及公共安全的物品的管理责任的工作；——不承担其他不适宜志愿者承担的工作。由特殊情况不能继续参与服务，经管理部门批准，有退出的权利。其他应当享有的权利。义务遵守志愿服务组织的管理规定。尊重志愿服务对象的权利，严格保守国家秘密及志愿服务对象的个人隐私和商业秘密：——认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务；——不提供虚假个人信息，自愿接受保密审查；——不违规记录、存储、复制秘密信息，不违规留存秘密载体；——不以任何方式泄露所接触和知悉的秘密；——未经审查批准，不擅自发表涉及尚未公开工作内容的文章、著述；——离岗时，自愿接受脱密期管理。接受志愿服务组织的选拔。在确认录用后，未经主管部门批准不得随意退出。参加志愿服务组织安排的教育与培训。履行志愿服务承诺，完成志愿服务组织安排的服务工作。妥善使用和保管志愿服务证件及服装。遵守相关法律、法规及志愿服务组织规定的其他义务。志愿者基本知识和技能要求掌握大型赛会信息，了解大型赛会举办的背景、赛会内容、时间安排及工作安排。掌握大型赛会举办所在地区的情况，了解当地历史文化、风土人情、吃住行信息。掌握礼仪知识，具备服务大型赛会的礼仪形象和能力。掌握所在岗位需要的知识技能，准确把握服务地点周边环境及设施。在遇到突发事件时，具有自我保护并协助现场处置的能力。志愿者基本纪律要求增强政治敏感性，严格遵守工作纪律，保守工作秘密。服从岗位安排和调配，服从所在团队的管理。遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。不得随意请假，因病、因事不能按时上岗须至少提前一天向志愿者管理部门负责人请假，经相关负责人批准后方可离岗。不得冒名顶替参与培训演练或上岗服务。服务期间，不得接触钱物，不得参与商业行为。增强团队意识，注重合作沟通，共同服务进步。志愿者基本行为规范统一着装上岗坚守工作岗位认真履行职责提供优质服务做好规范宣传注意个人形象提高安全意识注意自身安全注意周边安全提高警惕，发现安全隐患时要立即报告，按照突发事件预案流程处置，同时迅速通知团队负责人，并根据实际情况及时向周边其他工作人员求助。在突发事件处置过程中，要特别注意维持正常的秩序，努力避免扩大事态，在有余力的前提