《洽谈实用礼仪》课件

《洽谈实用礼仪》ppt课件REPORTING目录礼仪概述商务洽谈礼仪餐桌礼仪服饰与仪态礼仪沟通与谈判技巧PART01礼仪概述REPORTING礼仪是一种约定俗成的行为规范，它指导人们在社会交往中如何表现得得体、恰当，以建立良好的人际关系。礼仪的定义礼仪是社会文明进步的基石，它有助于提升个人形象、促进交流沟通、建立信任关系，同时也有助于维护社会秩序和公共道德。礼仪的重要性礼仪的定义与重要性礼仪起源于古代的宗教仪式和宫廷礼仪，随着社会的发展，逐渐演变为现代的社交礼仪。现代礼仪已经超越了传统的范畴，成为一门综合性的学科，涵盖了商务、餐饮、社交等多个领域。礼仪的历史与发展礼仪的发展礼仪的历史礼仪的原则尊重、真诚、适度、自律。尊重是礼仪的核心，真诚是基础，适度是关键，自律是保障。礼仪的特点规范性、实用性、差异性、传承性。规范性是指礼仪有一定的标准和规则，实用性是指礼仪能够解决实际问题，差异性是指不同文化背景下的礼仪有所不同，传承性是指礼仪随着时代发展而不断演变。礼仪的原则与特点PART02商务洽谈礼仪REPORTING在商务洽谈前，应充分了解对方的背景信息，包括公司规模、业务范围、企业文化等，以便更好地制定洽谈策略。了解对方背景信息在商务洽谈前，应明确本次洽谈的目的和议程，确保双方对本次洽谈的内容和重点有清晰的认识。明确洽谈目的和议程在商务洽谈前，应选择合适的场合和时间，确保双方能够在一个舒适、专业的环境中进行交流。选择合适的场合和时间在商务洽谈前，应准备相关的资料和道具，如产品样本、宣传册、PPT等，以便更好地展示自己的产品或服务。准备相关资料和道具商务洽谈前的准备商务洽谈中的礼仪准时到达并着装得体在商务洽谈中，应准时到达并着装得体，以展现出自己的专业形象和态度。注意语言表达和倾听技巧在商务洽谈中，应注意语言表达和倾听技巧，避免使用过于直接或生硬的措辞，同时认真倾听对方的意见和建议。保持礼貌和尊重在商务洽谈中，应保持礼貌和尊重，尊重对方的意见和观点，避免出现冲突和争吵。灵活应对各种情况在商务洽谈中，可能会遇到各种突发情况，如对方提出意外要求、自己准备不足等，应灵活应对，及时调整策略。在商务洽谈后，应及时跟进并保持联系，了解对方的反馈和需求，以便更好地推进合作。及时跟进并保持联系在商务洽谈中，应遵守商业道德和法律法规，避免出现违法违规行为。遵守商业道德和法律法规在商务洽谈后，应向对方表达感谢，感谢对方的参与和支持，以维护良好的合作关系。感谢对方的参与和支持在商务洽谈后，应对本次洽谈进行总结，总结经验教训，以便在未来的商务洽谈中更好地发挥自己的优势。总结经验教训商务洽谈后的礼仪PART03餐桌礼仪REPORTING

餐桌上的座位安排主人和主宾的位置主人和主宾通常分别坐在桌子的两端，主人背对门，主宾面对门。副主人和副主宾的位置副主人和副主宾分别坐在主人和主宾的对面，即桌子的中间位置。其他客人的位置其他客人按照职位或身份的高低，依次从主宾的位置开始，顺时针或逆时针方向入座。用餐过程中的礼仪等待主人或主人委托的人宣布开餐，不要自行拿起餐具或开始用餐。正确使用餐具，不要将餐具发出声响，不要用手指直接接触食物。按照自己的食量适量取用食物，不要过量取用或浪费食物。饮酒时要注意适度，不要强迫他人饮酒，也不要过度饮酒。开餐前的准备餐具的使用食物的取用饮酒的礼仪选择轻松、愉快的话题，避免涉及敏感话题，如政治、宗教等。话题的选择倾听与表达幽默与玩笑注意倾听他人的发言，尊重他人的意见，同时也要敢于表达自己的观点。适当使用幽默和玩笑来调节气氛，但要注意适度，避免伤害他人的感情。030201餐桌上的交流与沟通PART04服饰与仪态礼仪REPORTING男士西装女士套装鞋子配饰商务场合的服饰选择01020304选择深色、合身的西装，搭配领带和整洁的衬衫，注意领带夹的位置。选择剪裁合身、颜色低调的职业套装，搭配适当的配饰，如丝巾、胸针等。男士应穿皮鞋，保持干净整洁；女士可选择高跟鞋或平底鞋，但需舒适得体。选择简约、大方的配饰，如手表、耳环等，避免过于华丽或夸张。保持挺直、自信的站姿，不要倚靠在墙上或桌旁。站姿坐姿端正，不要跷二郎腿或抖腿，女士应双腿并拢。坐姿步伐稳健、从容，不要慌张或拖沓。行姿手势自然、得体，不要过多或过少。手势仪态与举止的注意事项保持自信的态度，展现专业素养和自我价值。自信注意言谈举止的得体，避免过于张扬或不适当的言行。得体尊重他人，展现良好的社交素养和人际关系处理能力。尊重注意细节，展现对洽谈对象的关注和尊重。细心保持自信与得体的态度PART05沟通与谈判技巧REPORTING有效的沟通能够确保信息的准确传递，避免误解和歧义。促进信息传递增进相互理解建立信任关系达成共识通过良好的沟通，双方可以更好地了解彼此的观点、需求和利益。有效的沟通有助于建立互信，为合作和谈判奠定基础。通过有效的沟通，双方可以就问题达成共识，推动谈判进程。有效沟通的重要性倾听与表达在谈判过程中要善于倾听和表达，理解对方的观点和需求，同时清晰地阐述自己的立场和要求。坚持原则在谈判中要坚守原则，避免做出无谓的妥协。灵活变通根据谈判进展情况灵活调整策略，以适应变化的情况。准备充分在谈判前要做好充分的准备工作，了解对方的需求和利益，制定合理的谈判策略。谈判技巧与策略ABCD处理冲突与建立信任的技巧积极处理冲突在面对冲突时要保持冷静，采取积极的态度和方法解决冲突。寻求共同利益在处理冲突时，要