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文档简介

服务营销效劳营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。什么是效劳营销？&Disney的经营理念给游客以欢乐营造欢乐气氛把握游客需求提高员工素质完善效劳系统Disney效劳特色为顾客创造独特体验周到的效劳和良好的卫生环境回归大自然的满足感独具特色的娱乐性建筑儿童们游乐的世界培养顾客的参与性旅客接待站童车儿童车狗舍轮椅一切以顾客为中心员工的积极友好Disney制定了卓越效劳的高标准条款，采取极端认真的态度来使顾客充分满意。Disney鼓励团队成员主动寻求同客人的接触。效劳文化——人文性故事一故事二迪士尼效劳执行标准座右铭：所有来访这都是我们的客人效劳四要素：平安性、礼貌性、表演性、效率性员工四要素：殷勤有礼，善于沟通能力胜任，反响敏捷完美效劳创造无限价值关注细节，珍惜品牌效劳的终极目标是获取游客的忠诚度用心效劳、创新效劳、快乐效劳在效劳中实现价值联邦快递联邦快递概述联邦快递是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流效劳，总部设于美国田纳西州。创立时间：1971年，连续运作始于1973年4月17日效劳范围：220个国家及地区员工数量：全球约14万名员工运输能力：每个工作日约330万件包裹联邦快递的效劳营销手段为了保证名副其实的“快递〞，该公司拥有一个庞大的机队，总共677架货机。它们效劳于世界325个机场。联邦快递，使命必达。联邦快递效劳案例一件湿漉漉的包裹给狗骨头的司机联邦快递PK外乡快递联邦快递的优势:不断创新、不断提高客户效劳水平优质、高效的效劳发挥着日益显著的作用紫色承诺：平安随时查看您寄出邮件的位置限时内未到会有赔偿空运海运国内快递存在的问题资金不足管理水平低下从业人员素质不高联邦快递PK外乡快递小结联邦快递对我国效劳业开展的启示：合理保护我国效劳业扩大效劳业利用FDI的规模企业如何做好

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