年转型柜面人员星级评定专业考试附有答案

2023年转型柜面人员星级评定专业考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________工号：[填空题]*_________________________________所属柜面：[填空题]*_________________________________1.保单复效生成应收记录后，投保人应在（）日内交纳足额的欠费及利息，如果超过时间仍未交费，则本次恢复合同效力申请作废，投保人应重新提出恢复合同效力申请。[单选题]*A、3B、5C、7D、10(正确答案)2.变更姓名、性别、出生日期、证件号码中任意（）项时，原则不允许委托代办,确因特殊情况需委托他人代办的，应由省级分公司相关部门审批。[单选题]*A、一B、二(正确答案)C、三D、四3.当被保险人为未成年人时，被保险人未满（）的，新投保人原则上必须为被保险人的父母。[单选题]*A、3周岁B、8周岁(正确答案)C、10周岁D、16周岁4.对于事实清楚、争议情况简单的客户投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人。[单选题]*A、5B、7C、10(正确答案)D、255.柜面客户等候时间超过多少分钟算超时？[单选题]*A、15分钟B、20分钟C、25分钟(正确答案)D、30分钟6.柜面事后监督人员应在（）所有已办结保全业务的后督检查工作。[单选题]*A、当季完成前一季B、当月完成前一月C、当周完成前一周D、当日完成前一工作日(正确答案)7.柜面在重大活动和纪念日，以及公众关注的重大事件发生时，进行柜面布置，应在节日过后（）将相应布置撤除。[单选题]*A、2个工作日B、3个工作日C、5个工作日(正确答案)D、7个工作日8.客户咨询投诉处理进展，投诉处理人员应在（）个工作日内致电客户告知其最新进展情况。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、49.全力提升消保监管评价水平，需要做好以下工作（）[单选题]*A、做好消保宣传教育B、做好消保审查和合作机构管理C、严控投诉风险，避免发生重大群体投诉、负面舆情和监管措施D、做好客户信息管理E.以上皆是(正确答案)10.申请资格人死亡，对于未指定合法继承人的，在（）的情形下，可由一名或多名第一顺序法定继承人直接申请办理保全业务。[单选题]*A、法定继承人自己声明B、法定继承人持有效纸质保险合同(正确答案)C、法定继承人持电子合同D、法定继承人持纸质或电子合同之一11.投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的，保险人可以解除合同，并按照合同约定退还保险单的（）。[单选题]*A、期交保费B、保额C、所交保费D、现金价值(正确答案)12.投诉的涉诉责任部门，是指（）的部门。[单选题]*A、客户投诉提及B、对该投诉有责C、被客户投诉D、引发客户投诉问题(正确答案)13.投诉受理人员在收到投诉件的（）个工作日内应联系投诉人，告知投诉人是否受理，客户无法联系的除外。[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、414.系统权限设置应与岗位职责相符合，不得（）[单选题]*A、共用或借用账号查询、处理客户信息B、无权限员工查询、处理客户信息C、跨业务、跨机构、跨层级、跨地区查询、处理与本人管理业务无关的客户信息D、以上都是(正确答案)15.新单可以电子化回访的最晚时间是（）[单选题]*A、回执核销当天24点前B、回执核销次日24点前C、回执核销第10天24点前D、犹豫期内均可以(正确答案)16.柜员不应在柜面排队超过（）客户的情况下整理资料及轧帐，若确急需处理内部事务，柜台需放置"暂停服务"牌，且柜面至少保留（）窗口进行客户服务。*A、5位(正确答案)B、1个(正确答案)C、3位D、2个17.借款利息计算时点：从借款实付日起至本公司（）止。*A、受理还款申请日(正确答案)B、保单满期日(正确答案)C、退保金清算之日(正确答案)D、理赔保险金清算之日(正确答案)18.客户服务部门是客户投诉的统筹管理部门，其主要职责包括（）。*A、受理客户投诉件，直接处理涉及本部门的一般投诉件。(正确答案)B、组织开展客户投诉管理及综合治理相关工作。(正确答案)C、推进落实客户投诉联动处理机制、投诉风险预警及处置机制、以案促改常态化机制。(正确答案)D、开展客户投诉数据监测分析与通报，牵头报送投诉件报告及材料，并对投诉处理材料进行归档。(正确答案)19.客户投诉不包括以下情形（）。*A、以销售人员或内部员工为提出主体，对公司管理制度、人员不满的(正确答案)B、不是由投诉人本人或者其法定代理人、受托人提出的(正确答案)C、未购买公司产品或接受公司服务的(正确答案)D、客户提出诉求不涉及民事权益的(正确答案)20.人身保险的受益人由（）指定。*A、投保人(正确答案)B、保险人C、被保人直系亲属D、被保险人(正确答案)21.申请书应正确、完整填写及勾选，涉及（）填写项目不得进行涂改。*A、保单号(正确答案)B、签字(正确答案)C、领取方式D、委托信息(正确答案)22.申请资格人入狱/羁押时，需提供（）出具的保全申请书为服刑/羁押人员本人签名证明。*A、服刑监狱/羁押所(正确答案)B、公证处C、居委会D、受委托律师及所在律所(正确答案)23.下列内容属于公司品牌活动的是（）。*A、国寿客户节(正确答案)B、国寿小画家(正确答案)C、700健行(正确答案)D、悦己生活(正确答案)24.以下关于重大投诉的说法正确的是（）。*A、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉(正确答案)B、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉(正确答案)C、中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉(正确答案)D、投诉人反映的问题，涉诉责任条线无法直接解决，或县支公司层面难以直接解决的。25.本人为被投诉对象或被调查人员或销售主管，在投诉处理时不用回避[判断题]*正确错误(正确答案)26.当申请资格人身故且未指定合法继承人时，所有法定继承人即为申请资格人，可共同书面指定法定继承人其中一人或多人办理，视为亲办业务，也可委托非法定继承人员办理。[判断题]*正确错误(正确答案)27.各单位应为老年客户提供舒适的营业环境，配备老花镜，增设防骗标识牌、便民药箱（包括但不限于医用棉签、纱布、碘酒、创可贴、云南白药、速效救心丸）等物品，解决老年客户的应急所需。（）[判断题]*正确(正确答案)错误28.面访投诉的，投诉人本人需在《客户投诉来访