食品冷链物流服务质量评价附有答案

食品冷链物流服务质量评价[复制]尊敬的先生/女士:您好，首先非常感谢您能在百忙之中抽出时间填写这份调查问卷。本调查采用匿名形式，问卷收集到的数据仅用于学术研究，并严格保密。希望您可以真实的表达自己的观点，非常感谢您的参与，谢谢您!1.您的性别？[单选题]*○男○女2.您的年龄？[单选题]*○20岁以下○21-25岁○26-30岁○31-40岁○41岁以上3.您的职业？[单选题]*○公司职员○学生○自由职业者○公务员/事业单位人员○其他4.您所在的省份？[填空题]_________________________________5.您的月收入？[单选题]*○1500元以下○1500-2000元○2000-4000元○4000-6000元○6000元以上6.您是否体验过食品冷链物流服务？[单选题]*○有(请跳至第7题)○没有(请跳至第问卷末尾，提交答卷)7.您一个月使用食品冷链物流的频次是？[单选题]*○1次○2-5次○5-10次○10次以上8.您主要购买哪些食品？[多选题]*□水产海鲜类□肉类□果蔬类□乳制品□其他9.您所购买的冷链食品是否存在腐损？[单选题]*○没有○偶尔○经常○很频繁10.您购买的冷链食品是通过哪种措施来保证食品的新鲜度？[多选题]*□干冰□冰袋□泡沫箱□防水袋□塑料气泡□其他□无措施11.您主要通过以下哪种方式获得食品冷链物流服务?[单选题]*○沃尔玛等大型购物超市○生鲜超市○农贸市场○易果生鲜(请跳至第17题)○苏宁易购（冷链）○京东物流（冷链）○亚马逊(冷链)○其他12.请对以下要素根据满意度进行评价（1-10；1为最满意，10为最不满意）[排序题，请在中括号内依次填入数字]*[]产品质量[]产品采用的保鲜措施[]业务人员的态度[]处理业务的及时性[]提供服务的环境[]对投诉的处理效率[]售后服务[]需求的满足度[]消费过程中遇到困难员工能及时提供帮助[]优先考虑顾客的利益13.请对以下要素根据重要程度进行评价（1-10；1为最重要，10为最不重要）[排序题，请在中括号内依次填入数字]*[]产品质量[]产品采用的保鲜措施[]业务人员的态度[]处理业务的及时性[]提供服务的环境[]对投诉的处理效率[]售后服务[]需求的满足度[]消费过程中遇到困难员工能及时提供帮助[]优先考虑顾客的利益14.您是否投诉过食品冷链物流的服务[单选题]*○有(请跳至第15题)○没有(请跳至第16题)15.您对投诉的处理结果是否满意？[单选题]*○满意○不满意16.您认为提高服务质量对食品冷链物流行业的发展有用吗？[单选题]*○有，但是作用小○能一定程度上提高○有显著的效果○视企业对服务质量的重视程度而定*请您填写完本题后结束作答。17.请您对易果生鲜给您提供的食品冷链物流服务作出评价。有形性[矩阵单选题]*很不满意不满意一般满意很满意使用先进的冷冻/冷藏设备○○○○○充足的保鲜措施○○○○○员工着装整洁统一○○○○○符合食品要求的存放温度以及注意事项○○○○○18.可靠性[矩阵单选题]*很不满意不满意一般满意很满意企业的承诺能履行○○○○○顾客遇到困难能及时解决○○○○○企业是可靠的○○○○○能正确记录食品的相关信息（例如：保质期）○○○○○能准确提供所承诺的服务○○○○○19.响应性[矩阵单选题]*很不满意不满意一般满意很满意对投诉能做出及时响应○○○○○提出退货要求时能快速处理○○○○○员工总是对顾客进行帮助○○○○○员工不会由于太忙无法立即提供服务○○○○○20.保证性[矩阵单选题]*很不满意不满意一般满意很满意员工值得信赖○○○○○食品存在腐损时可保证退还○○○○○员工礼貌待人○○○○○保证操作的规范性○○○○○21.移情性[矩